カジタク　よくあるご質問

 

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購入・申込・キャンセル　　ハウスクリーニング　　宅配クリーニング（衣類）　　宅配クリーニング（ふとん）　　家事代行（掃除代行）　　家事代行（料理代行）　　家事代行（片付け）　　サービス利用後のお困り事（アフターサポート）

ハウスクリーニング (39)

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2点式、3点式ユニットバスの掃除はできますか

「2点式ユニットバス（浴室と洗面台が一緒）」の場合 　→浴室清掃で浴室と洗面台の清掃を承ります。 「3点式ユニットバス（浴室と洗面台とトイレが一緒）」の場合　 　→浴室清掃にプラスしてオプションのトイレ清掃 6000円(税抜き）のお申込みが必要です。 ※写真は3点式ユニットバスです
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オプション部分のみでハウスクリーニングの申し込みをしても受け付けてくれますか。

オプションのみでサービスのお申し込みをいただくことはできません。
メインのお掃除を購入の際にオプションをご一緒に購入頂き、ご予約手続きをお進めください。

すでに購入済みのサービスチケットを使用してのお掃除で、オプション箇所もご一緒に施工されたい場合は、
お手数ではございますが、カジタクコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。

なお、日程が確定した後のオプション追加のご依頼につきましては、
サービス所要時間が変更となることから、再度日程調整が必要となる場合がございますので、
あらかじめご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

オプションの組み合わせ
【エアコン】
・室外機
・防虫キャップ取り付け
・オールチタンコーティング

【レンジフード】
・魚焼きグリル
・電子レンジ
・キッチンの小窓（～2m2）

【キッチン】
・魚焼きグリル
・電子レンジ
・キッチンの小窓（～2m2）

【浴室】
・浴槽エプロン内部
・浴室乾燥機付き換気扇
・浴室の換気扇
・浴室の防カビ
・浴室備品
・浴室の小窓（～2m2）

【トイレ・洗面所】
・トイレまたは洗面所の換気扇

【全サービス対応】
・トイレ
・洗面所
・窓・サッシ・網戸セット 1ヶ所

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天井埋め込みエアコンのクリーニングはできますか。

以下のタイプと地域であれば天井埋め込みエアコンのクリーニングを承っております。

【承れる天井埋め込みエアコンのタイプ】
天井埋込型エアコンクリーニング１~２方向［通常タイプ］

【料金】
30,800円/台 （税込）

【お支払いについて】
お支払いは、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用されます。
サービス実施後に後日送付致します後払いの請求書を最寄りのコンビニ他でお支払い下さい。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

【サービスエリア】
東京都２３区内
大阪府大阪市内
愛知県名古屋市内

詳しい内容の確認、お申し込みは以下からお願いします
エアコンもプロにおまかせ！

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ミストサウナ付きの浴室乾燥機は掃除できますか

申し訳ございませんが承りできません。

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排水口の匂いはどこまでとれますか

排水口に付着している汚れは取りますので、匂いは軽減します。

 

ただし、パイプ内部は清掃の範囲外ですので、匂いの原因がパイプ内部にある場合には改善しない可能性もございます。

 

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浴室のドアは洗ってもらえますか。

はい。含まれます。

 

浴室のドアは表面、裏面ともに清掃範囲に含まれております。
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窓・網戸・サッシの清掃対象範囲を教えてください。

窓ガラス2枚・網戸1枚・サッシ1枠が1ヶ所のお掃除対象箇所です。

 

大きさは4㎡までが対象です。
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エアコンの設置高さが3m以上ありますがお掃除してくれますか。

申し訳ございませんが、高所作業となるため承りかねます。

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窓掃除について外に出られるベランダスペースがありません。

窓掃除は、外に出られるベランダのスペースがない場合は手の届く範囲でのお掃除になります。

 

片面しか掃除できない場合でも料金は変わりません。
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羽目窓もお掃除できますか。

お掃除可能です。

 

ただし片面しか掃除ができない場合でも料金は変わりません。外に出られる場合は両面お掃除いたします。
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丸窓もお掃除できますか。

お掃除可能です。

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腰高窓のお掃除もできますか。

お掃除可能です。

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窓・網戸・サッシを2ヶ所を申し込んで1ヶ所キャンセルになったときは返金がありますか。

申し訳ございません、セットでの販売になっており、2ヶ所セットを購入の場合はご返金ができかねます。

 

代わりに同じ料金分6,000円（税抜）の箇所のお掃除をさせていただきます。
・トイレまたは洗面所へのお振替が可能です。
・窓網戸サッシ以外にもおそうじをお申込されている場合は、そのお掃除のオプションへお振替ができます。
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網戸の張替えはできますか。

網戸の修理・張替は行っておりません。

 

また、破損のある状態では症状が悪化したり、十分な清掃が出来かねるため、お掃除のご依頼をお引き受けしておりません。
恐れ入りますが、修理後にご注文ください。
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サッシなどのカビはすべて取れますか。

大抵のカビは除去できます。

 

ただし、深く根を張っているカビや、素材自体が変色を起こしてしまったカビの黒ズミなどは完全に除去することが困難です。
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窓・網戸・サッシを3ヶ所の依頼はできますか。

可能です。

 

オプションで「窓・サッシ・網戸セット　1ヶ所」を販売しております。
窓・サッシ・網戸セット　２ヵ所　の数量を１に設定してカートに投入後、こちらのオプションを１つ追加してご注文のうえ
ご予約を進めてください。
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女性スタッフ指定など、性別は指定可能ですか

誠に申し訳ございません。作業スタッフの性別は選べません。

 

プロのお掃除サービスは、高所や力を要する作業もありますので、ほとんどの場合には男性スタッフがお伺いいたします。
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ハウスクリーニング中に外出できますか

はい。外出していただけます。
ただし、貴重品類は必ず置いておかないようお願いします。
又、到着時（清掃前）と退室前（清掃後）はお客様お立会いのうえ清掃箇所の確認や説明がございますので必ずご在宅ください。
外出の際は施工スタッフにお声がけのうえ、清掃終了までに必ずご帰宅ください。
お立会いの方が途中で変更となる場合でもあらかじめスタッフへお声がけくださいますようご協力お願いします。

 

清掃所要時間の目安
メイン一箇所あたり：60分～120分
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ハウスクリーニングのチケットには有効期限はありますか

ご購入から6カ月です。

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海外製のレンジフードはお掃除をしてもらえますか

大変申し訳ございませんが、お受けすることができません。
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お掃除の値段はいくらですか

カジタクのECサイトよりご確認下さい。

 

小売店等のチラシ等をお持ちの方はキャンペーン内容等が変わる可能性がありますので、店舗や担当者へお問い合わせください。
駐車料金は弊社負担です。

 

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お掃除を申し込みたいのですが、どこから申し込めばよいですか

お掃除の申し込みおよび購入は以下ご希望のお掃除項目からお願いします。

 

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複数のお掃除を1日にまとめて行うことはできますか

はい、できます。

 

以下のお掃除の所要時間はおよそ1時間半から2時間となっております。
・エアコン（通常タイプ）
・浴室
・キッチン
・レンジフード
・トイレ＆洗面所セット

 

尚、お掃除機能付きのエアコンについては2時間半前後かかります。
余裕を持ったご予約をお願いいたします。
すでに予約済みのお掃除をまとめたい場合は、コンタクトセンター0120525827までご相談ください。
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イオングッドライフクラブ　育児補助の申請に必要書類はいつ届きますか

毎月1日から月末までにお掃除を行ったハウスクリーニングを対象に、翌月15日前後にサービスレポート・領収書*を発送します
＊カジタクECサイト申込み分の場合

 

カジタクからの発送対象のお客さまは下記となります。
・カジタクECサイト申込み時に専用クーポンコードを入力いただいた方
・指定の小売店で購入時のレシートの写真を指定メールアドレスに送信いただいた方
　（メール送付時は必ずタイトルにお名前の入力をお願いいたします）

 

クーポン入力をしなかった、別のクーポンを利用された、という場合は、
お手数ですがカジタクコンタクトセンターcs@kajitaku.comまでお問合せください。

 

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魚焼きグリルのお掃除では、魚焼きロースターもお掃除してもらえますか

大変申し訳ございません、ロースターはサービス対象外です。

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高さが3m以上ありますがお掃除してくれますか

申し訳ございませんが、高所作業となるため承りかねます。

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網戸の張替えはできますか

網戸の修理・張替は行っておりません。

また、破損のある状態では症状が悪化したり、十分な清掃が出来かねるため、お掃除のご依頼をお引き受けしておりません。
恐れ入りますが、修理後にご注文ください。

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当日雨が降っていてもお掃除しますか。

雨などの天候にかかわらず、実施致します。

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外に出られるベランダスペースがありません

外に出られるベランダのスペースがない場合は手の届く範囲でのお掃除になります。

片面しか掃除できない場合でも料金は変わりません。

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窓・網戸・サッシを2ヶ所を申し込んで1ヶ所キャンセルになったときは返金がありますか

申し訳ございません、セットでの販売になっており、2ヶ所セットを購入の場合はご返金ができかねます。

代わりに同じ料金分6,600円（税込）の箇所のお掃除をさせていただきます。
・トイレまたは洗面所へのお振替が可能です。
・窓網戸サッシ以外にもおそうじをお申込されている場合は、そのお掃除のオプションへお振替ができます。

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窓・網戸・サッシの清掃対象範囲を教えてください

窓ガラス2枚・網戸1枚・サッシ1枠が1ヶ所のお掃除対象箇所です。

大きさは4㎡までが対象です。

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ハウスクリーニングは週末もお願い出来ますか

はい、お伺いしております。

 

但し、空き状況によってはお伺い出来ない事もありますのでご了承下さい。

 

カジタクのハウスクリーニングは、年末年始を除き、平日と、土曜日・日曜日・祝日も8時～18時ぐらいの時間帯でお掃除を行っています。

 

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食器洗い機の中などはお掃除してもらえますか

申し訳ございませんが、弊社のサービス対象外です。

各ハウスクリーニングの対象箇所、注意事項はこちら。

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古いエアコンでもお掃除してもらえますか

10年以上の古いエアコンでもお掃除してもらえますか？

お受けしております。

但し、10年以上ご使用のエアコンは、パーツの経年劣化等によりお掃除をすることで故障や破損のリスクが高くなります。
故障のリスクが非常に高いと判断した場合は、お掃除をお断りさせていただく事もございますため、
その点をあらかじめご了承いただいた上での対応とさせていただいております。

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ダイキン製の通常タイプエアコンで施工不可の機種があります

ダイキン製の通常タイプエアコンで、施工不可の機種があります。
ERPシリーズです。
通常タイプエアコンは基本的に型番の確認を行いませんが、
メーカーが「ダイキン」「10年以上」の場合は型番の確認もお願いします。
エアコン洗浄については、当社は対象外となります。
施工不可の理由
本体背面に穴(ビス穴より大きな穴)が開いており、養生のしようがなく、本体洗浄を行った際に必ず水漏れするため。
さらに、洗浄した際に出る汚水もその穴から流れてしまい、壁への被害が甚大であるため。

 

※ERPシリーズ
AN40ERP
AN50ERP
AN63ERP
AR40ERP
AR50ERP
AR63ERP
R40ERP
R50ERP
R63ERP
R40ERPE
R50ERPE
R63ERPE
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お掃除当日までに何かしておく事、準備する事はありますか

清掃箇所の周辺に物がない状態にしておいていただけますと、スムーズに作業に取り掛かることができますのでご協力をお願い致します。

当日の施工箇所にもよりますが、レンジフードの下や、エアコンの下、キッチンの作業台、シンク内、コンロ周りや浴室の備品などです。
お客様ご自身での移動が困難であれば、当日スタッフがお手伝いする事はできますが、
その場合、移動にかかる時間もお掃除の時間に含まれてまいりますのでご注意ください。

また、お客様宅の電気・ガス・水道をお借りしてのお掃除となりますため、
あらかじめ電気・ガス・水道を使用できる状態にしていただけますようお願い致します。

当日はスタッフが車でご訪問致しますため、
ご予約の手続き時に、ご自宅やマンションの敷地に駐車が可能であるかどうか、難しい場合には近隣の駐車場情報などをお伺いしております。
駐車スペースの確保にご協力をよろしくお願い致します。

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お掃除をお願いしたいです。今日来れますか？

最短でもお伺いは2日後以降となり、当日のお伺いは出来かねます。

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窓の数え方が分かりません。

窓枠の大きさが4㎡（2m×2mなど）の窓を1ヶ所という数え方をしております。

4㎡以上の大きさの窓は2ヶ所扱いになります。

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浴槽の底部などに斑点状のサビがシミついて落ちない。

浴槽に斑点状の茶色いサビが付いている。これって取れますか？

取れる場合とそうでない場合があります。

 

浴槽の素材に合わせてふさわしいクレンザーもしくは漂白剤を使用します。汚れの程度や素材によっては完全には落ちない場合がありますのでご了承ください。

 

※茶色いサビ
原因は貯水タンクや水道管からの鉄分が浴槽表面に固着し、空気中の酸素により酸化して黄～赤茶色になってしまったものです。
錆びた鉄粉などが外部から付着してシミついた場合も考えられます。
浴槽の縁やカウンターの上などにヘアピンを放置するとサビが発生してシミついてしまうケースがありますが、これも同じ現象と考えられます。

 

布団クリーニング (56)

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合わせ毛布とはどういったものですか

合わせ毛布とは2 枚の生地を合わせた毛布のことを指します。
「マイヤー毛布」「マイヤー織り」とも呼ばれ、
その表記がある場合は「合わせ毛布」となります。
カジタクの保管付き布団丸洗いパックでは、「合わせ毛布」は
1枚で2点分とカウントされます。
※「ニューマイヤー毛布」という種類もありますが、
こちらは1枚の生地で仕上げられているものです。
1枚で1点分とカウントされます。
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カビの生えた布団はクリーニングできますか

カビが生えた布団のクリーニングは承りできません。お出しいただかないようにお願い致します。

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布団の外側の布の素材がシルクの布団はクリーニングにだせますか

はい。クリーニングできます。

ただし、シルクは傷みやすい為、クリーニングを行うことにより激しく痛むことが予測できる場合は、
お客様へご連絡しクリーニングをお断りする場合がございます。

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羽毛布団も洗えますか

はい。洗えます。

羽毛、綿、羊毛が洗えます。

洗えないものは、中綿が真綿（シルク）のものなどになります。
以下のものは洗えません。
●絹わた（真わた）
●ムートン・皮革
●特殊加工（磁石・スプリング入）
●電気使用の布団
●キルト（綴じ目）がない布団
●3つに折れないもの
●低反発・ファートン

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布団カバーをつけたままクリーニングに出しても大丈夫ですか

申し訳ございません、お断りしております。

ふとん本体のみのクリーニングとなりますため、カバーは外して頂き本体のみをお出しいただけるようお願いいたします。
カバーを外した際に破れや穴があって中身が出てしまう可能性がある場合は、布団自体をクリーニングにお出しにならないよう
お願いします。
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ひざかけを保管付きクリーニングしたいのですが

ひざかけのクリーニングは承っておりません。
布団クリーニングパック、保管付衣類クリーニングパック　いずれのパックでも対応不可です。

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座布団はクリーニングに出せますか

申し訳ございません。座布団は取り扱い対象外となっておいます。

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枕はクリーニングに出せますか

申し訳ございませんが、お取り扱い対象外となっております。
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カシミアの寝具はクリーニングに出せますか

ドライクリーニング、もしくは水洗いが可能な旨の表示が寝具にあれば受付を致しております。

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ポリエステル100%のベビー布団はクリーニングに出せますか

はい。クリーニングに出すことができます。

 

ベビー布団は2枚で1点です。
掛布団：70×120cmまで
敷布団：95×120cmまで
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洗っている間の布団のレンタルなどはありますか

申し訳ございません、布団のレンタルサービスはございません。

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タオルケットはクリーニングに出せますか 

保管付布団クリーニングで承りいたします。肌がけとしてカウントをいたしまして、タオルケット２枚でふとん１点のカウントになります。
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布団のクリーニングで打ち直しや修理も一緒に依頼出来ますか

布団のクリーニング、保管に加え、打ち直しや場合によっては修理も対応するサービスを別途承っております。
詳しくは以下の内容をご確認ください。

 

 

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布団クリーニングパックの回収バッグのサイズ

幅70cm×奥行52cm×高さ38cm 3辺合計　160cm です

・2点⇒圧縮なしで入れて頂きます。（圧縮袋付属なし）
・3点⇒圧縮して入れて頂きます。（圧縮袋付属あり：掃除機が必要）
※掃除機は機種によってノズルが圧縮袋の企画に合わない場合もございます。
　その場合の対応方法としては以下の動画をご確認ください

※ふとんをラクに圧縮して専用回収袋に入れるコツの動画※

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布団クリーニングの防ダニ加工はどのくらいの期間持続しますか

ご使用環境にもよりますが、約半年程度です。

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宅配便に集荷の依頼をしているが来ません

迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

 

集荷と呼んでおりますが、佐川さまが回収箱を「配達」するため、佐川さまでは「配達」として予約されております。佐川さまに集荷確認と伝えると入っていないと言われてしまいます。

 

もしお時間が許せば、担当営業所にご連絡いただき、配達状況をお問い合わせいただけないでしょうか。

 

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お洋服はどこの会社がクリーニングしているのですか。

カジタクが契約している工場でクリーニングしています。

カジタクが定めた品質基準に従って丁重にお取り扱いしておりますのでご安心下さい。
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一部の衣類だけ先に返却して貰えますか。

申し訳ありませんが、出来ません。

お預かりしたものは全て一緒のご返却となります。
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着る毛布はクリーニングに出せますか？

申し訳ございません。着る毛布は衣類クリーニングでは承ってございません。

ただし着る毛布は衣類ではなく、布団クリーニングの毛布（3枚で1点）としてお預かりが可能です。
着る毛布のクリーニングをご希望の場合には、衣類クリーニングパックではなく、布団クリーニングをお買い求め頂くようお願いいたします。
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尿や排泄物のついた洗濯物はクリーニングできますか

お断りしております。

大変申し訳ございませんが、当社では取り扱いを行っておりません。

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かいまき布団はクリーニング可能ですか

申し訳ございませんが、クリーニング対象外です。
衣類パック、布団パックどちらでもお出し頂けません。

※掻巻（かいまき）とは、袖のついた着物状の寝具、防寒着のこと。袖のついた寝具のことで、綿入れ半纏の一種です。

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引越しする予定なので現住所以外の住所に届けてもらえますか

はい、現住所以外の場所でもお届け可能でございます。

「お届け先住所欄」にご記入いただければお届けいたします。

また、クリーニングに出して頂いた後にも住所変更する事は可能です。
その際はお手数ですがカジタクフリーコール0120-525-827までご連絡ください。
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布団は最短何日で返却していただけますか

”保管なし”パックの場合、最短で集荷日より10日後の返却日指定が可能です。
ただし、集荷日が5月1日~8月31日の場合は、最短で4週間（28日）後の返却日指定となります。
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衣類クリーニングパックで、ラグやマット、寝具などは出せますか

お出し出来ません。

衣類のクリーニングパックは、衣類のみお預かりとさせて頂いております。

寝具、布団は布団丸洗いパックをご購入下さい。

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1点あたりの値段が安いですが品質は大丈夫ですか

多くのお客様からご好評のお声をいただいておりますので安心してご利用下さいませ。

お洋服の素材にあわせて水洗いかドライクリーニングを行う、スタンダードなクリーニングサービスになります。
手仕上げやシミ抜き、特殊加工のご要望にはお応え出来ませんが、冬物衣料もしっかりとクリーニングいたします。

なお、高級ブランド品や上質素材も安心してお出しいただける『保管付プレミアム衣類クリーニングパック（6点）』ではシミ抜き・簡易補修も無料で行っております。
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お届け先の住所は現住所以外でもよいですか

はい。現住所以外でもお届け可能です。

①マイメニュー（WEB集荷）をご利用の場合
マイメニューのクリーニング品の登録やお届け日、お届け時間を登録するページで
□お届け先を他の住所にする
のチェックボックスにチェックを入れてください。

その後表示される住所の右側の【変更】ボタンを押して
住所を選択または登録してください。

②申込書をご利用の場合
申込書のお届け先の住所欄にお届け先住所を記入してください。

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宅配クリーニング（衣類・布団）の再配達について

配送会社より『ご不在連絡票』が投函されております。ご確認のうえお客さまご自身で再配達の手配を行っていただくようお願いいたします。

 

なお、配送会社の保管期間を超えた場合や、ご登録住所より転居されている場合など、弊社へお仕上り品が返却されていることがございます。
その際はお手数ですが、カジタクコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
※お客さまのご都合による荷戻りの場合、再配送の送料はお客さまのご負担となりますのでご了承下さい。（送料着払い）

 

連絡先：0120-525-827（年末年始を除く10：00~17：00）／cs@kajitaku.com
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お届け日の変更について

はい、お届け日の変更可能です。
衣類クリーニング・布団クリーニング共に、お手続きいただいた日から最短2週間後のお届けとなります。
変更方法の手順については下記をご参照下さい。

お届け日時の変更方法

同時に複数のサービスをご利用の場合、それぞれのサービスナンバーごとに変更手続きが必要となりますのでご注意ください。

※宅配クリーニング パック（保管なし）をご利用の場合、お届け日の変更はお受けいたしかねます。

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集荷日を変更出来ますか？

利用サービスにより異なりますので、下記よりご確認下さい。

◇宅配クリーニング（6点、10点、15点）、プレミアム仕上げ宅配クリーニング（6点）、宅配保管付きふとん丸洗いパックご利用の方

申し訳ございませんが変更できません。

もし当日ご不在の場合には佐川急便の「不在票」が投函されますので、
そちらをもとに再度佐川急便へご依頼下さい。（集荷＝お客さま宅への回収用段ボールの配達です。）

佐川急便WEB再配達受付サービス
佐川急便営業所検索

◇家かららくらく宅配衣類クリーニングパック（3点、5点、8点）をご利用の方

可能です。

ヤマト運輸各地域のサービスセンターへお問合せ下さい。
ヤマト運輸サービス窓口

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お届け先の住所は現住所以外でも大丈夫ですか

現住所以外の場所でもお届け可能です。

お届け先住所欄に新しいご住所を記入下さい。

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衣類の保管はどのような場所でおこなうのでしょうか

温度・湿度が管理された専用スペースにて保管いたします。

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洗濯表示にドライクリーニングと表記されているふとんも洗えますか？

ふとんは通常水洗いですが、ドライクリーニング表記の布団もクリーニング可能です。

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布団3点の圧縮袋の大きさを教えて下さい

圧縮袋のサイズは

幅(入口）：120cm　　　奥行(長さ）：100ｃｍ　　　重量：210ｇ/1枚

です。3枚同封されています。

k

クリーニングを申し込みたいのですが、どうしたら良いでしょうか

購入は以下からお願いします。

保管付き衣類クリーニング
保管無し衣類クリーニング
保管付き布団丸洗いパック

既に商品をご購入頂いているお客様は、
保管付き衣類のお客さまはカジタクHPよりログイン、マイメニューの『サービスナンバーの登録』をご確認ください。

保管なしの衣類と布団のお客さまはカジタクHPよりログイン、マイメニューの『サービスナンバーの登録』よりサービスチケット裏面に記載されたサービスナンバーをご登録下さい。

 

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お届け日の指定は出来ますか?

ご指定可能です。

ただし、指定は保管サービスをご利用の場合に限りますので、保管希望無しの場合はクリーニング後順次発送致しております。

日時指定については、衣類お預かりから1カ月後以降のお日にちをご指定願います。

●配達希望日
平日、土、日
●配達希望時間帯
AM、12-14、14-16、16-18、18-20、19-21

k

クリーニングは個別に行われるのでしょうか。ほかの人のものと分けて洗ってもらえるのでしょうか？

個別でのクリーニングはおこなっておりません。

素材等を考慮し、同素材の他のお布団と一緒にクリーニングさせて頂いております。

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最長何カ月保管してもらえますか

保管センター到着から最長9カ月まで保管可能でございます。

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宅配クリーニングで往復の送料は別途かかりますか

往復の送料は商品代金に含まれてます。

ただし、お客さまのご都合による住所変更・長期不在等で転送の必要が発生した場合には、
転送・再配達費用をご負担いただきますのでご注意くださいませ。
仕上がり品のお届け先住所変更につきましては、お届け予定日の14日前までのご連絡に対応いたしておりますため、
お早目のご連絡をよろしくお願いいたします。

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布団を1枚だけ出したいのですが、クリーニングしてもらえますか

布団1点のみでもクリーニングを承ることは可能ですが、
パック商品のみの販売となりますため、2点パックまたは3点パックいずれか購入頂いたうえで対応させていただいております。

 

パックの点数に満たない分の部分返金などは承っておりません。

 

規定点数以下なら問題はございませんが、1枚のクリーニング料金としては割高になる事を予めご了承ください。
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保管付クリーニングパックはどこで買えますか

カジタクWEBサイトからご購入いただくことができます。

【公式】家事の宅配 カジタク（イオングループ）

ハウスクリーニング・宅配クリーニング・家事代行・整理収納・片付けならイオングループのカジタク！全国一律料金で24時間ネット注文可能。満足度97%の仕上がりでギフトに…


カジタクオンラインショップ



また、全国のイオン、ビックカメラ、コジマ電気などの店頭でもご購入いただけます。
商品在庫につきましてはお手数ですが、各取り扱い店にお問い合わせ願います。

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取り扱い対象外になっている衣類をクリーニングしてもらえませんか

申し訳ございません。

クリーニングが出来る出来ないの判断と、結果について一切、補償の対象外となりますのでお出し頂かないようお願いします。

又、事前・事後の連絡も一切いたしておりませんのでご了承下さい。

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防水加工（撥水加工）はしてもらえますか

申し訳ございませんが、カジタクでは特殊加工のお仕上げは行っておりません。

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洗わなくても良いので、保管だけお願い出来ますか

申し訳ありませんが、お断りしております。

当社でクリーニングをしていない場合に、万が一、保管中に汚れによる変色や、虫食いなどのトラブルがあっても当社で補償いたしかねる為、お断りをいたしております。

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宅急便の送り状を紛失した場合はどうすれば良いでしょうか

大変お手数ですが、カジタクコンシェルジュデスク（0120-525-827）まで　ご連絡頂きますようお願いします。
カジタクから送り状を郵送いたします。

宅急便の送り状を予めお渡ししているサービスは
回収袋つきの衣類クリーニングパックのパッケージ（回収袋付）のみとなり、

現在販売しているパッケージで該当するものは、
・家かららくらく宅配衣類クリーニングパック（3点、5点、8点）
・保管付宅配クリーニングパック衣類12点（イオンオリジナル）
となります。

カジタク公式ホームページで保管付衣類・ふとんクリーニングサービスを購入されたお客さまにつきましては、
ホームページ上での集荷予約をお願いしておりますため、宅急便の送り状伝票のご用意はございません。
ご自身で用意できる場合でも送り状はご使用なさらずに、ホームページでのお手続きをお願いいたします。

k

異なる布団の組み合わせを1点扱いに出来ますか

毛布など、複数で1点カウントになる異なるアイテムを組み合わせて1点扱いに出来ますか？
（例：毛布×2とこたつ布団×1等々）

A:回答
申し訳ありませんが、出来ません。
同じアイテムの組み合わせのみ1点カウント扱いとします。

組み合わせにつきましては以下をご確認ください。

点数のカウントについて

1枚/1点
掛布団（羽毛・羊毛・綿わた対応　全サイズ対応）＊専用回収袋に入る大きさまで
敷布団（羽毛・羊毛・綿わた対応　全サイズ対応）＊専用回収袋に入る大きさまで
こたつ布団　上下一組（220×260cmまで）

2枚/1点
ベビー布団（掛布団：70×120cmまで　敷布団：95×120cmまで）
ベッドパッド（厚み4㎝未満のもの）
肌掛け・夏掛け

3枚/1点
毛布（注：合わせ毛布は1枚で毛布2枚分として数えます）

※ 羽毛・羊毛製は点数カウントに関係なくすべて1枚1点となります。
※ 専用回収袋のサイズは、幅70cm×奥行き50cm×高さ40cmです。※3辺合計160㎝

k

商品代金以外に追加で料金はかかりますか

商品代金以外に料金はかかりません。
保管付の商品には最長9か月間の保管料が含まれ、また、商品の代金には往復の送料が含まれております。

ただし、例外として、
①お届け日にお受け取り頂けず品物が工場へ戻ってきた場合や急なご住所変更などがあり配達先がかわった場合など、
いちどで配達が完了しない場合に再配達料金が発生いたします。
その場合は、お客様に再配達料金をご負担いただくことになりますため、ご注意くださいませ。

②また、点数が規定よりオーバーしている場合、追加料金が掛かる事がございます。
お出しになる点数をよくご確認の上お出しくださいませ。

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回収袋、箱に点数分入りません

大変申し訳ありませんが、点数に達していなくても回収袋に収まる量が上限となります。

又、追加の袋の発送などは対応致しかねますので、ご了承いただきますようお願いします。
無理に詰め込むと、輸送中のバック破損の原因となる可能性がありますのでご注意ください。

以下動画にて回収箱にお洋服を入れるコツを解説しております。
【保管付衣類クリーニング】ダウンやコートを回収箱にたくさん詰めるコツ「ミルフィーユ作戦」
https://www.youtube.com/watch?v=NwhSxA2ZwiM
※リンクは外部サイト（youtube）へ移動します。

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着る毛布は衣類としてクリーニングに出しても大丈夫ですか？

いいえ。
ただし着る毛布は衣類ではなく、布団クリーニングの毛布（3枚で1点）としてお預かりが可能です。
着る毛布のクリーニングをご希望の場合には、衣類クリーニングパックではなく、布団クリーニングをお買い求め頂くようお願いいたします

k

布団クリーニング2点パックに布団を詰める際、圧縮袋を使ってもいいですか

2点パックの場合は圧縮袋を使わずにお出しいただきますようお願いいたします。

k

布団クリーニングできないものはありますか

下記に該当するものは布団クリーニングとして承る事ができません。

・枕、座布団
・低半反発素材の布団、ウレタン素材のマットレス
・電気布団、電気毛布（”洗える”タイプの電気毛布含む）
・ムートンなどの皮製品、ファートン（毛皮を使った敷き布団）
・ノンキルト商品
・絹わた（真わた）の布団、固わたの布団
・布団カバー
・遠赤外線加工・備長炭入り、磁石入りの特殊品
・その他当社において取扱いができないと判断するもの
※キルト（綴じ目）がない羽毛布団・綴じ目が接着剤仕上げの羽毛布団・側生地に穴やほつれがある、または、経年劣化によりクリーニングを行うと破れる可能性が高いと判断した場合には、お取扱いできない場合があります。

申し訳ありませんが、お出しいただかないようお願い致します。

k

宅配便に集荷依頼をしているが指定の時間を過ぎても来ません

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

集荷と呼んでおりますが、佐川さまが回収箱を「配達」するため、佐川さまでは「配達」として予約されております。佐川さまに集荷確認と伝えると入っていないと言われてしまいます。

もしお時間が許せば、担当営業所にご連絡いただき、配達状況をお問い合わせいただけないでしょうか。
URL：http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

k

布団のクリーニングで1点扱いにできるもの、また上限のサイズを教えて下さい

掛け・敷布団のサイズは、キング、クィーン、ダブルなどによって点数のカウント方法が変わったりするような事はありませんが
パック分の点数、もしくは入り切るまでが上限となります。

 

k

衣類の送料、保管料など追加で料金はかかりますか

すでにクリーニングパックが手元にありますが、利用に辺り衣類の送料、保管料など追加料金はかかりますか？

 

追加料金は発生致しません。
往復の送料、保管料は購入料金に含まれております。

※ご返却の際お届けが叶わず、長期不在になり改めてご返送する場合には送料が発生致します。
k

お届け先住所の変更について

保管付き宅配クリーニングのお届け先住所を変更できますか？

 

 

はい、お届け先住所の変更可能です。
衣類クリーニング・布団クリーニング共に、お手続きいただいた日から最短2週間後のお届けとなります。
変更方法の手順については下記をご参照下さい。

 

同時に複数のサービスをご利用の場合、それぞれのサービスナンバーごとに変更手続きが必要となりますのでご注意ください。

※宅配クリーニング パック（保管なし）をご利用の場合、お届け先の変更はお受けいたしかねます。
k

衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

カジタクHPから衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

 

保管付き衣類クリーニングパックを、カジタク公式HPよりお買い求めいただいた場合、キットは届きません。
（対象サービス：衣類クリーニング15点・10点・6点・6点プレミアム　2018年より仕様が変更となりました。）

購入後、マイメニュー内にサービスナンバーが発番されますので画面の指示に従って届け日の入力や集荷の予約を
行ってください。
WEB集荷予約後、集荷当日に宅配会社が専用の回収BOXを持参してお伺いとなります。

詳細の手順は別FAQ「カジタクのホームページからハウスクリーニングを申し込んだがサービスナンバーが分からない」
をご覧ください。

5点パック（保管なし）、8点パック（保管なし）につきましては、従来通り、キットを配送しております。
佐川急便でのお届けとなりますが、ご注文から一週間以上以上たっても到着がない場合には、
カジタクコンタクトセンターまでお問い合わせください。

 

k

保管付き宅配クリーニングの仕上がり品の配達日を変更できますか？

はい、お届け日の変更可能です。

衣類クリーニング・布団クリーニング共に、お手続きいただいた日から最短2週間後のお届けとなります。
変更方法の手順については下記をご参照下さい。

変更手順はコチラ

同時に複数のサービスをご利用の場合、それぞれのサービスナンバーごとに変更手続きが必要となりますのでご注意ください。

※宅配クリーニング パック（保管なし）をご利用の場合、お届け日の変更はお受けいたしかねます。

購入申込キャンセル (75)

k

キャンセルの依頼をしたがカジタクからのメールと金額がちがう

キャンセルの依頼をしたがカジタクからのメールでと金額がちがう

カジタクＨＰより、商品を複数キャンセル頂いた場合は、
商品毎に処理が行われるため、メールが複数に別れます。

例）
エアコン２台ご注文⇒２台ともキャンセルをした場合

下記のように処理が二つに分かれます。

１．「エアコン１台目の処理」
２．「エアコン２台目以降」

それぞれの処理にタイムラグがある場合があり、数十分から最長で数時間かかるような事もあります。

大変申し訳ございませんが、１通目のメールを受信してから、１日～２日経っても２通目のメールが届かない場合にはカジタクまでお問合せ下さい。

k

イオンのカードを持っていませんが、カジタク オンラインショップでWAON POINTがつきますか。

イオンカード、電子マネーWAON、WAON POINTカードをお持ちでないお客さまも、カジタク オンラインショップに会員登録いただく際、WAON POINTに会員登録いただき、WAON POINT番号を発行致します。そのWAON POINT番号にて、ポイントがたまり、ご利用いただけます。

k

ポイントが5月末までの期間でなくなってしまうようですが、今は買い物にも行けず、このまま消化できないまま失効してしまいそうです。有効期限を延長できますか？

申し訳ございません、有効期限の延長は致しかねます。有効期限内にポイントご利用のほど、よろしくお願い致します。

k

商品購入した際にポイントが付きましたが、イオンカードの情報入力などはしていません。どのようにポイント付与されたのでしょうか。

11月1日以降、カジタク オンラインショップ新規会員登録時（既存会員さまは初回ログイン時）にWAON POINT会員登録いただきましたが、その際WAON POINT番号を発行しております。そのWAON POINT番号にてポイントがたまり、ご利用いただけます。

k

キャンセルされた注文のWAONポイントはいつ戻りますか。

該当のご注文キャンセル、ポイント返還日時をお調べ致しますので、ご注文番号をご確認の上お問合せ下さい。

k

WAON POINTと、ときめきポイントの違いは何ですか。

イオンマークのカードのクレジット・デビット払いの場合、従来ときめきポイントがたまっていましたが、21年9月11日ご利用分より（10月25日進呈）WAON POINTがたまるようになります。詳しくは暮らしのマネーサイトをご確認ください。

※ご参考サイト
https://www.aeon.co.jp/information_ex/2021/pointregime/

k

WAON POINTカードでためたポイントと合算したいのですが、登録が出来ません。カードが登録してませんと出ます。

カジタク オンラインショップで会員登録いただいたお客さま情報と、WAON POINTカードの会員登録情報が異なっている可能性が考えられます。お客さまのご登録情報をご確認の上、再度お試しをお願い致します。

k

販売価格とは別に出張料金はかかりますか

かかりません。

その他駐車場代が発生する場合の料金も弊社が負担いたします。
k

女性スタッフ指定など、性別は指定可能ですか

誠に申し訳ございません。作業スタッフの性別は選べません。

 

プロのお掃除サービスは、高所や力を要する作業もありますので、ほとんどの場合には男性スタッフがお伺いいたします。
k

お掃除の途中で追加料金を徴収されることはありますか

追加料金は発生しません。

メインのお掃除は一か所最大120分（お掃除機能付きエアコンは150分）で
汚れが取り切れない場合は優先順位の個所をご指定頂いて時間内でのお掃除となります。

k

お掃除の値段はいくらですか

カジタクのECサイトよりご確認下さい。

 

小売店等のチラシ等をお持ちの方はキャンペーン内容等が変わる可能性がありますので、店舗や担当者へお問い合わせください。
駐車料金は弊社負担です。

 

k

お掃除を申し込みたいのですが、どこから申し込めばよいですか

お掃除の申し込みおよび購入は以下ご希望のお掃除項目からお願いします。

 

k

複数のお掃除を1日にまとめて行うことはできますか

はい、できます。

 

以下のお掃除の所要時間はおよそ1時間半から2時間となっております。
・エアコン（通常タイプ）
・浴室
・キッチン
・レンジフード
・トイレ＆洗面所セット

 

尚、お掃除機能付きのエアコンについては2時間半前後かかります。
余裕を持ったご予約をお願いいたします。
すでに予約済みのお掃除をまとめたい場合は、コンタクトセンター0120525827までご相談ください。
k

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能です。

 

ハウスクリーニング/宅配クリーニングをご利用の場合
メール(cs@kajitaku.com)にてお申しつけ下さい。家事代行をご利用の場合
お申し込み時、またはメール（kjsc@kajitaku.jp）にてお申し付けください。
尚、メールには

 

①宛名
②但し書き
の記載をお願いいたします。　1週間～10日間ほどで到着となります。

 

k

イオングッドライフクラブ　育児補助の申請に必要書類はいつ届きますか

毎月1日から月末までにお掃除を行ったハウスクリーニングを対象に、翌月15日前後にサービスレポート・領収書*を発送します
＊カジタクECサイト申込み分の場合

 

カジタクからの発送対象のお客さまは下記となります。
・カジタクECサイト申込み時に専用クーポンコードを入力いただいた方
・指定の小売店で購入時のレシートの写真を指定メールアドレスに送信いただいた方
　（メール送付時は必ずタイトルにお名前の入力をお願いいたします）

 

クーポン入力をしなかった、別のクーポンを利用された、という場合は、
お手数ですがカジタクコンタクトセンターcs@kajitaku.comまでお問合せください。

 

k

佐川急便が持ってきた配送伝票と手元にある配送伝票の送り先が違う場合、どちらを使ったらよいですか

全国にいくつかクリーニング工場がありますのでどちらに出していただいてもクリーニングはさせていただきますが
佐川急便が持ってきた専用の回収箱についている送付状の送付先に
送っていただくようお願いいたします。

k

お届け先の住所は現住所以外でも大丈夫ですか

現住所以外の場所でもお届け可能です。

お届け先住所欄に新しいご住所を記入下さい。

k

利用したいのですが、支払い方法を教えて下さい

 

下記のお申込みとお支払い方法がございます。

 

・カジタクWebページにてお申込み。
⇒お支払方法はクレジットカードもしくはAmazon Payでの事前決済のみとなります。

 

・カジタク商品お取扱い店舗にてチケット/パッケージをご購入。
⇒各店舗のお支払方法によって異なります。

 

・カジタクコンタクトセンター 0120-525-827 （受付時間 10：00～16：00　年末年始を除く）でお電話にてお申込み。
⇒後日コンビニ払い。（NP後払い）

 

・施工当日、担当者へ直接追加分をお申込み。
⇒後日コンビニ払い。（NP後払い）当日担当者への現金決済は承っておりません。

 

※コンビニ払い（NP後払い）の場合、クレジットカードを受け付けるかどうかは店舗によって対応が異なりますのでご了承ください。

 

k

イオンのネットスーパーでためたWAON POINTを、カジタク オンラインショップで使用したいです。利用できますか？

はい、ご利用いただけます。ですが直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①smart WAONウェブサイトにて、イオンスクエアメンバーIDでログインいただき、フィジカルカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）をご登録いただきます。これによりネットスーパーでためたポイントとリアルのカードでためたポイントがおまとめ（カード統合）されます。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きで、①で登録したカードを登録いただくと、ネットスーパーでためたポイント、カードご利用でためたポイント、カジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。

k

「イオンスクエアメンバーID」でカジタク オンラインショップへログイン、お買い物できますか？

「イオンスクエアメンバーID（イオンネットスーパーでご利用のID）」では、カジタク オンラインショップをご利用いただくことができません。カジタク オンラインショップへの会員登録をお願い致します。

k

「イオンスクエアメンバーID」でたまっていたポイントはカジタク オンラインショップでつかえますか。

はい、ご利用いただけます。ですが直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①smart WAONウェブサイトにて、イオンスクエアメンバーIDでログインいただき、フィジカルカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）をご登録いただきます。これによりイオンスクエアメンバーIDでためたポイントとリアルのカードでためたポイントがおまとめ（カード統合）されます。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きで、①で登録したカードを登録いただくと、イオンスクエアメンバーIDでためたポイント、カードご利用でためたポイント、カジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
k

「イオンスタイル オンライン」のIDは、カジタク オンラインショップで利用できますか？

イオンスタイルオンラインご利用のIDでは、カジタク オンラインショップをご利用いただくことができません。カジタク オンラインショップへの会員登録をお願い致します。
k

「イオンスタイルオンライン」でためたポイントをカジタク オンラインショップで利用出来ますか？

はい、ご利用いただけます。ですが直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①イオンスタイルオンラインからポイントおまとめ（カード統合）お手続きでフィジカルカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）をご登録いただきます。これによりイオンスタイルオンラインでためたポイントとリアルのカードでためたポイントがおまとめ（カード統合）されます。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きで、①で登録したカードを登録いただくと、イオンスタイルオンラインでためたポイント、カードご利用でためたポイント、カジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
k

イオンカード／電子マネーWAONカード／WAON POINTカードでためたWAON POINTと、カジタク オンラインショップでためたWAON POINTをまとめることは出来ますか？

イオンカード／電子マネーWAONカード／WAON POINTカードでためたWAON POINTと、カジタク オンラインショップでためたWAON POINTをまとめることは出来ますか？

 

はい、おまとめいただけます。
WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなどご利用でたまったWAON POINTは、カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きをいただくと、カードご利用でためたポイントとカジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
詳しくは、カジタク オンラインショップ内WAON POINTご利用ガイドをご確認ください。
k

カジタク オンラインショップでたまったWAON POINTを、カードでためたポイントと纏めてしまったのですが元に戻せないのですか。

申し訳ありません、一度おまとめいただいたポイントをお戻しすることができません。合算ポイントとしてご利用のほどお願い致します。

k

ポイントをおまとめしようとすると『WAONPOINTに登録されている個人情報とアカウントの個人情報が一致しません。

ポイントをおまとめしようとすると『WAONPOINTに登録されている個人情報とアカウントの個人情報が一致しません。
それぞれのご登録情報に差異がないように修正後、再度ポイント合算をお願い致します。』と表示されます、どのようにすればよいですか？

 

カジタク オンラインショップで会員登録いただいたお客さま情報と、WAON POINTカードの会員登録情報が異なっている可能性が考えられます（ご結婚などによるお名前が異なる、お電話番号の登録が固定電話とケータイ電話など）。お客さまのご登録情報をご確認、修正の上、再度お試しをお願い致します。
k

JMBカードでお買い物した場合、WAON POINTがたまりますか？

JMBカードでは、マイルがたまりWAON POINTはたまりません。

k

三越のポイントをWAON POINTに変換したのですが、このポイントは利用できませんか？

三越ご利用でたまる「miポイント」をWAON POINTに交換いただき、別途お手続きいただくことで、ご利用いただけます。直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①miポイントをWAON POINTに交換（交換にはWAON POINTカードなどが必要です、また即日交換ではありません、数日お時間をいただきます）。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きをいただくと、カジタク オンラインショップでためたポイントとmiポイントをWAON POINT交換時に利用したカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）ご利用でためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
k

衣類の送料、保管料など追加で料金はかかりますか

すでにクリーニングパックが手元にありますが、利用に辺り衣類の送料、保管料など追加料金はかかりますか？

 

追加料金は発生致しません。
往復の送料、保管料は購入料金に含まれております。

※ご返却の際お届けが叶わず、長期不在になり改めてご返送する場合には送料が発生致します。
k

マイページに最新のサービス情報が登録されていません

お客さまにマイページにてサービスを登録して頂く必要があります。

お掃除を電話で予約した場合はマイページ機能はご利用頂けません。

1. マイページにログイン
2. 「サービスナンバーの登録」へ進みます。

以上で登録完了です。

 

k

ハウスクリーニングは週末もお願い出来ますか

はい、お伺いしております。

 

但し、空き状況によってはお伺い出来ない事もありますのでご了承下さい。

 

カジタクのハウスクリーニングは、年末年始を除き、平日と、土曜日・日曜日・祝日も8時～18時ぐらいの時間帯でお掃除を行っています。

 

k

対応エリアを教えて下さい。

ハウスクリーニング
　■ サービス対象地域一覧をご確認ください

 

　　　詳しくはカジタクコンタクトセンター（0120-525-827）までお問い合わせください

 

宅配クリーニング
　■ 全国対象 （沖縄県・一部離島を除く）

 

家事代行
　■下記ページよりご確認下さい

 

 

k

駐車場の用意は必要ですか

車でご訪問させていただきますので、お客さま宅の敷地内や車庫、マンションの駐車スペースのご用意をお願いします。

 

マンションの予約等で発生する実費は領収書をご用意頂ければ当日スタッフが現金でお支払いさせていただきます。

 

もし、駐車スペースがない場合でもカジタク負担にてお近くのコインパーキング(時間貸駐車場)に駐車してお掃除に伺いますが、
駐車スペースも、コインパーキング等の駐車場も近隣にない場合は訪問できないためお断りさせていただきます。

 

k

会員登録時やお掃除予約後にお客さま宛に届くメール

■お客さまがカジタク会員登録をした後に届く確認のメール

 

【カジタク】ご登録が完了しました

 

■注文確定した後に届く確認のメール

 

■ハウスクリーニングの日にちの予約を取った後に届く確認のメール

 

■「調整希望」お掃除を行う日にちの希望日を出した場合
(まだ掃除の日にちが決まっていない状態)
k

イオンオーナーズカードについて

イオンオーナーズカード（緑色）はイオンの株主さまに発行されるカードで、イオンで買い物をする際に割引が受けられるなどの特典があります。

このカードをカジタクで直接使うことはできません。イオンで決済するときに使えるカードです。

詳しくは最寄りのイオンへご確認ください。
k

社割は使えますか？

社員割引をご利用希望（適用可否の確認希望）のお客さまは所属先の法人さまにお問い合わせください。

k

別途出張料はかかりますか

販売価格とは別に出張料金はかかります

 

 

かかりません。
その他駐車場代が発生する場合の料金も弊社が負担いたします。

 

k

イオングループですがWAONのポイントは使えますか/貯まりますか

はい。使えます。

カジタクでは2021年の11月からイオングループのWAONポイントが
使える/溜められるようになりました。

詳しくは以下リンクをお確認ください。
カジタクでWAONポイントがつかえる！たまる！

k

以前利用したときの袋を使ってもいいですか

申し訳ございませんが、利用いただけません。

改めてカジタク公式HPもしくは販売店にて商品をご購入いただきますようお願いいたします。
k

カジタクWebページで購入時の支払方法を教えて下さい

クレジットカード一括払い、AmazonPayのみとなります。
クレジットカード分割払いはお選びできませんので、ご了承ください。
対応可能のカードは、VISA、Master、Diners、JCB、AMEXカードです。

 

対象商品はカジタク全商品です。（※カートに入れられない商品は対象外）

 

なお、ハウスクリーニングのご注文の場合、事前に決済がされてから訪問日を決める流れとなっております。
エリアによっては、ご予約が込み合っている場合がございますので、事前に予約可能日の確認をされることをおすすめいたします。

 

●予約可能日の確認はこちらから（「◎」、「○」のマークのついた日付が、すぐに予約可能な枠となっております。）

 

 

※クーポンコード利用方法

 

1 .カジタクHPより、お好きな商品を選択頂き、カートに入れていただきます。
2. カートの中身を確認し、「お会計に進む」。
3. 専用クーポンコードを「クーポンコード」欄に入力し、ページ下部の「次へ」ボタンをクリックします。
※1度の注文で利用可能なクーポンは1種類のみとなります。
4. クーポン割引が適用されていることを確認頂き、画面に沿って決済を進めます。
クーポンは、決済画面上でのみ確認できます。
k

保管付クリーニングパックの有効期限はありますか

ご購入から6カ月です。

k

有効期限が分からないので調べて欲しい

購入日が不明なので、有効期限が分からないので調べて欲しいです。

 

申し訳ありませんが、購入日時が不明な場合は、有効期限は過ぎているものと判断致します。

 

k

エアコンクリーニングの複数台割引はありますか

エアコンクリーニングの複数台割引はありますか
まとめてお掃除したらいくらになりますか

 

 

エアコンクリーニングの価格は一律となり、複数台割引はございません。
一台当たりの価格を台数分合計した金額が、ご利用金額となります。

 

k

カジタクのクーポンコード利用方法を教えて下さい

1 .カジタクHPより、お好きな商品を選択頂き、カートに入れていただきます。
通常のネットショップと同じようにご操作頂けます。

2. カートの中身を確認し、「お会計に進む」。
通常のネットショップと同じように操作頂けます。

3. 専用クーポンコードを「クーポンコード」欄に入力し、ページ下部の「次へ」ボタンをクリックします。
※1度の注文で利用可能なクーポンは1種類のみとなります。

4. クーポン割引が適用されていることを確認頂き、画面に沿って決済を進めます。
クーポンは、決済画面上でのみ確認できます。

k

Amazonアカウントでログイン出来ない

以下状況に合わせてお試しください。

ケース1．日本以外のAmazonアカウントをご利用中かつ、同じメールアドレスをご使用頂いている。

対処方法１：スマートフォン、パソコンやタブレットなど全ての機器とその中で使用しているブラウザ（複数使用している場合は全て）のAmazonアカウント（国内外全て）からログアウトをする必要があります。ブラウザを閉じるだけでなく、きちんとログアウトが必要です。例えば会社のパソコンなど一時的に使用したPCがあればそれも含まれてしまいます。

対処方法２：Amazon.co.jpでなく、Amazon.comでの登録のメールアドレスを変更して、Amazon.comにて変更後のメールアドレスにてカジタクサイトでAmazonログインを試して頂く。

ケース２．「Amazonアカウント」でログインというボタンが出てこない場合

対応方法：ブラウザのキャッシュをクリア頂くか、別のブラウザ、PC等でお試しください。
※アマゾンアカウントとカジタクアカウントに変更できます。登録したメールアドレスがそのままカジタクアカウントとして利用できます。カジタクまでお知らせください。アカウントを変更したらお客さまにはメニュの「パスワードを忘れた方はこちら」から再度パスワードを設定していただき、利用が可能になります。
k

古いエアコンでもお掃除してもらえますか

10年以上の古いエアコンでもお掃除してもらえますか？

お受けしております。

但し、10年以上ご使用のエアコンは、パーツの経年劣化等によりお掃除をすることで故障や破損のリスクが高くなります。
故障のリスクが非常に高いと判断した場合は、お掃除をお断りさせていただく事もございますため、
その点をあらかじめご了承いただいた上での対応とさせていただいております。

k

高所に取り付けられたエアコンはお掃除出来ますか

エアコンの中心が床から3メートル以上ある場合は、高所作業となるためお掃除を承ることができません。

一般的な天井の高さ（約2.4メートル）のお部屋に設置されているエアコンであればお掃除は可能です。
エアコンの上部が床から3メートル以内であればお掃除承ります。

階段など、設置環境によっては高さ3メートル以内であっても作業が難しい可能性もございますので、その場合は当日スタッフからご案内をさせて頂きます。

k

衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

カジタクHPから衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

 

保管付き衣類クリーニングパックを、カジタク公式HPよりお買い求めいただいた場合、キットは届きません。
（対象サービス：衣類クリーニング15点・10点・6点・6点プレミアム　2018年より仕様が変更となりました。）

購入後、マイメニュー内にサービスナンバーが発番されますので画面の指示に従って届け日の入力や集荷の予約を
行ってください。
WEB集荷予約後、集荷当日に宅配会社が専用の回収BOXを持参してお伺いとなります。

詳細の手順は別FAQ「カジタクのホームページからハウスクリーニングを申し込んだがサービスナンバーが分からない」
をご覧ください。

5点パック（保管なし）、8点パック（保管なし）につきましては、従来通り、キットを配送しております。
佐川急便でのお届けとなりますが、ご注文から一週間以上以上たっても到着がない場合には、
カジタクコンタクトセンターまでお問い合わせください。

 

k

エアコンのお掃除を頼むときの注意事項はありますか

【あらかじめご了承ください】
1. エアコンが設置されている壁が、砂壁、京壁、土壁の場合、エアコンの構造上、エアコン設置面のビス等の穴から洗浄水によるシミがつく可能性が高くなりますのでご了承ください。
2. 分解洗浄を行うため、電気、水道、給湯器（お湯）、ガスや作業場所（キッチンや浴室等）をお借りします。

 

【申し込みができない場合】
1 .エアコンが床から3メートル以上の高さに設置されている場合、高所作業になりますのでサービスをお受けすることができません。
2 .脚立を立てて作業する必要がありますので、スペースの確保が難しい場合は、サービスを承ることはできません。
3 何か一つでも不具合がある場合、症状が悪化する可能性が高いので、メーカーで点検・修理を行い、正常な状態になった後に再度お申込みください。（水漏れ・異音・動作不良等）

 

【当日拝見してからお断りする可能性がある場合】　※施行しなかった場合は全額返金です。
1 .約7年以上のエアコンの場合、経年具合で施工可否を判断させていただきます。
2 .エアコン周辺の左右・上の幅が10㎝、下の幅が30㎝程度確保できず、分解できない場合。

 

各ハウスクリーニングの対象箇所、注意事項はこちら。
http://campaign.kajitaku.com/hc_kakunin.html

 

k

ダイキン製の通常タイプエアコンで施工不可の機種があります

ダイキン製の通常タイプエアコンで、施工不可の機種があります。
ERPシリーズです。
通常タイプエアコンは基本的に型番の確認を行いませんが、
メーカーが「ダイキン」「10年以上」の場合は型番の確認もお願いします。
エアコン洗浄については、当社は対象外となります。
施工不可の理由
本体背面に穴(ビス穴より大きな穴)が開いており、養生のしようがなく、本体洗浄を行った際に必ず水漏れするため。
さらに、洗浄した際に出る汚水もその穴から流れてしまい、壁への被害が甚大であるため。

 

※ERPシリーズ
AN40ERP
AN50ERP
AN63ERP
AR40ERP
AR50ERP
AR63ERP
R40ERP
R50ERP
R63ERP
R40ERPE
R50ERPE
R63ERPE
k

お掃除の日程を変更したい

施工予定日２日前までのお申し出にてご変更の受付をいたしております。
下記リンクより必要事項をご記入の上、フォームを送信してください。

 

 

混雑具合によってはご希望の日時でのお取り直しが難しい場合もございます。
ご変更の際には、幅広く候補日をご準備頂きお早目にご連絡頂きますと比較的スムーズに調整がすすみますので
ご協力よろしくお願い致します。

 

k

NP後払いの請求書はいつ届きますか

お掃除終了日より1週間～10日前後で届きます。
コンビニエンスストア等でお支払いください。

また、請求書の支払い期限が過ぎてもお支払いは可能です。
受領書は領収書としてお使いいただけます。
k

お掃除チケットを利用してのお掃除予約、申し込み

お掃除チケットを利用してお掃除を申し込みたいのですが

 

お手元にチケットNoのあるお客さまに関しましては、ご自身でカジタクHPよりお掃除のご予約が可能です。

 

 

HP右上にありますログインマークより、アカウント作成をします。
チケットNoをご登録いただき、お掃除のご予約フローへとお進みいただけます。
k

カジタクからのメールが届きません

マイページの登録をしましたが、アカウント登録手続き/パスワード再設定のためのメールが届きません。

 

@kajitaku.com
@kajitaku.jp

 

【参考】
DoCoMoスマートフォンのドメイン指定受信設定方法
  1. spモードメールアプリ起動します。
  2. 「メール設定」を選択します。
  3. 「その他」を選択します。
  4. 「メール全般の設定」を選択します。
  5. 詳細/その他設定（詳細設定/解除）を選択します。
  6. パスワードを入力します。
  7. 受信/拒否設定（設定）を選択します。
  8. 「次へ」を選択します。
  9. 「ステップ４（受信設定）」を選択します。
  10. 「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力して「登録」を選択します。

※「i-Menu」のメニュー画面は随時変わる場合があります。

 

auのドメイン指定受信設定方法
  1. 携帯電話の「メールボタン」を押します。
  2. メニュー最下部の「Eメール設定」を選択します。
  3. メニューの中から「メールフィルター」→「次へ」を選択します。または「その他の設定」→「メールフィルター」を選択します。
  4. 迷惑メールフィルター設定「設定・確認する」ボタンを押します。
  5. 暗証番号を入力し「送信」ボタンを押します。
  6. 「詳細設定」を選択します。
  7. 指定受信設定「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  8. 入力欄に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力して「登録」ボタンを押します。

 

auスマートフォンのドメイン指定受信設定方法
  1. 画面下の「メール」のアプリを起動します。
  2. 「設定」を選択します。
  3. 「Eメール設定」を選択します。
  4. 「その他の設定」を選択します。
  5. 「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「ＯＫ」ボタンを押します。
  6. 「迷惑フィルター」を選択します。
  7. 「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
  8. 「詳細設定」を選択します。
  9. 「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  10. 入力欄に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力して「登録」を選択します。
  11. 内容を確認し「登録」ボタンを押します。

 

iPhone(au)のドメイン指定受信設定方法
  1. 「メッセージ」をタップします。
  2. 宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
  3. 受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。
    ※メッセージ（SMS）の受信には時間が掛かる場合があります。
    ※メッセージ（SMS）着信から60分以内にアクセスしてください。60分を越えてのアクセスはエラーとなります。エラーとなった場合には、再度「#5000」宛へメッセージ（SMS）を送信して下さい。
  4. EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」をタップします。
  5. 「迷惑メールフィルター」をタップします。
  6. au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
  7. 「指定受信リスト設定」をタップします。
  8. 「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
  9. 「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」を入力し、「登録」をタップします。
  10. キーワードが「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」になっていることを確認して「登録」をタップします。
  11. 「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。
SoftBankのドメイン指定受信設定方法
  1. 携帯電話の「Y!ボタン」を押します。
  2. 画面最下部「設定・申込」を選択します。
  3. 設定・変更「４メール設定」を選択します。
  4. 「１.メール設定（アドレス・迷惑メール等）」を選択します。
  5. 「迷惑メールブロック設定」を選択します。
  6. 「個別設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  7. 「５.受信許可・拒否設定」を選択します。
  8. 「受信許可リスト設定」を選択します。
  9. 「設定する」にチェックを入れます。
  10. アドレス入力欄に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力し「後」にチェックを入れます。
  11. 画面最下部「設定する」ボタンを押します。

iPhone(SoftBank)のドメイン指定受信設定方法

【Eメール(i.softbank.jp)の場合】
  1. ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
  2. 「MySoftbank」を選択します。
  3. 「ログインはこちら」を選択します。
  4. 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
  5. 「メール設定」の「Eメール（i）」を選択します。
  6. 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
  7. 「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
  8. 「追加」をクリックします。
  9. 「メールアドレスの一部(または全部)」に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
  10. 「登録」をクリックし、設定完了です。

 

【SMS/MMSの場合の場合】
  1. ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
  2. 「MySoftbank」を選択します。
  3. 「ログインはこちら」を選択します。
  4. 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
  5. メール設定の「SMS/MMS」を選択します。
  6. 迷惑メールブロックの設定「変更する」ボタンを押します。
  7. 個別設定「個別設定はこちら」を選択します。
  8. 受信許可・拒否設定（受信許可リスト設定）を選択。
  9. 受信許可リストに「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力し、「後方一致」にチェックします。
  10. 「設定する」ボタンを押します。
k

Web注文画面の、「購入店舗」とは何のことですか？

「購入店舗」の欄では、サービスの決済をした店舗ご選択ください。
カジタクのホームページからお申し込み・決済をされた場合は「カジタク」をご選択ください。

選択肢が当てはまらない場合は、「その他」をご選択くださいますようお願いいたします。

k

キャンセルの依頼をしたがAmazonからのメールと金額がちがう

キャンセルの依頼をしたがAmazonからのメールでは金額がちがう（足りない）

 

カジタクＨＰより、Amazonペイメントをご利用で、商品を複数キャンセル頂いた場合は、
商品毎に処理が行われるため、メールが複数に別れます。

 

例）
エアコン２台ご注文⇒２台ともキャンセルをした場合

 

下記のように処理が二つに分かれます。

 

１．「エアコン１台目の処理」
２．「エアコン２台目以降」

 

それぞれの処理にタイムラグがある場合があり、数十分から最長で数時間かかるような事もあります。

 

大変申し訳ございませんが、１通目のメールを受信してから、１日～２日経っても２通目のメールがアマゾンより届かない場合にはカジタクまでお問合せ下さい。

 

k

@icloud.comのドメインでマイページは登録できますか

可能です。

k

Javascriptを有効にする方法 

【スマートフォン】

■iPhone（Safari）の場合
　1.「設定」アイコンを選択してください。
　2.「Safari」を選択してください。
　3.「詳細」を選択し、「Javascript」の項目をONにしてください。

■Android（Chromeブラウザ）の場合
　1.ブラウザが起動している状態で「メニュー」を開き、「設定」を選択します。
　2.「サイトの設定」を選択します。
　3.一覧から「JavaScript」にチェックを入れます。

【PC】
■Chromeの場合
　1.「設定」アイコンを選択してください。
　2.「コンテンツの設定」を選択してください。
　3.一覧から「Javascript」の項目をクリックし、許可（推奨）」にチェックを入れます。

■Internet Explorerの場合
　1.メニューの「ツール」または右上部の「歯車」から→ 「インターネットオプション」を選択します。
　2.「セキュリティ」 タブを選択します。
　3.「このゾーンのセキュリティのレベル」内にある「レベルのカスタマイズ」をクリックします。
　4.「セキュリティ設定」ウィンドウの「スクリプト」内にある「アクティブ スクリプト」を有効にします。
　5.「OK」ボタンをクリックして完了です。
■Microsoft Edgeの場合
お手数ですが、Internet Explorerなど他のブラウザーでのご利用をお願いします。
　□Internet Explorerで開く方法
　　1.右上部の「･･･」をクリックし、「Internet Explorerで開く」を選択してください。

■Safariの場合
　1.ブラウザー上部の「Safari」を選択し「環境設定」をクリックします。
　2.「セキュリティ」をクリックします。
　3.「Webコンテンツ」欄の「プラグインを有効にする」・「Javaを有効にする」・「JavaScriptを有効にする」の3つにチェックします。
　4.「クローズボタン」をクリックして完了です。
※ お客さまがご利用のOSのバージョンや機種により異なる場合があります。
※ 上記以外のブラウザーをご利用の方は各ブラウザーにお問い合わせください。

k

電気・水道・ガスなどが使えない場合でもお掃除してもらえますか

申し訳ございませんが、お断りしております。

電気・水・ガスが使用できない場合、十分な対応ができかねるため、使える状態でお申込みください。
尚、お申し込みの時点で電気・水道（お湯）・ガスが使えずとも、お掃除のご予約日までに使える状態にして頂ければお申込みは可能です。
k

マイページに最新のサービス情報が登録されていません

マイページに最新のサービス情報が登録されていません。
最初に使ったサービスは登録されているが、2回目以降に使ったサービスの登録がされていません。

 

お客さまにマイページにてサービスを登録して頂く必要があります。

お掃除を電話で予約した場合はマイページ機能はご利用頂けません。

1. マイページにログイン
2. 「サービスナンバーの登録」へ進みます。

以上で登録完了です。
k

マイページとはどのようなものですか

マイページとは、カジタクサービスを受ける際に、
ご自身でパソコン、スマートフォン等よりアクセスいただき、
サービス利用にあたっての情報登録などがご自身でできます。

 

例えば、
・お掃除のサービス日時が予約できます。
・衣類の集会依頼ができます。
・衣類の返却日の変更ができます。
・登録されている情報（お名前、住所、電話番号等）の変更ができます。

 

カジタクマイページトップの「新規登録はコチラ」より登録できます。

k

カジタクオンラインショップの閲覧の推奨環境はありますか？

下記が推奨環境になります。

 

■対応OSとブラウザ
＜PC＞
（OS）
Windsows7以降、MacOS X 10.６以降
（ブラウザ）
Internet Explorer11?、Edge（最新）、Mozilla Firefox（最新）、Google Chrome（最新）、Safari（最新）

 

＜SP・Tablet＞
（OS）
iOS9.0?　Android5.0?
（ブラウザ）
Safari（最新）、Google Chrome（最新）

■Javascript
本サイトではJavascriptを使用しているコンテンツが一部ございます。 お使いのブラウザでJavascriptの設定を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。すべてのコンテンツをご利用いただくには、ブラウザ設定でJavascriptの設定を有効にしていただく必要があります。
k

サービスの購入、申込をしたい

ハウスクリーニング（エアコン、レンジフード、浴室、キッチン等）

・店舗でのちらし等をご覧頂いている方へ
　→ちらし等に記載の店舗、お店のWEBへお問合せ、ご購入下さい。

 

・カジタクHPをご覧頂いている方へ

 

・カジタクにて「コンビニ後払い」決済で申込希望の方

 

衣類、布団のクリーニングパック

・店舗でのちらし等をご覧頂いている方へ
　→ちらし等に記載の店舗、お店のWEBへお問合せ、ご購入下さい。

 

・カジタクHPをご覧頂いている方へ
　＊カジタクでは衣類、布団のクリーニングはクレジットカード決済のみの受付となります。
k

Web注文画面で出てくる、「購入店舗」に該当する店舗名がありません。

「購入店舗」の選択肢で、チケットを購入した店舗が出てこない場合は、「カジタク」をご選択ください。

k

お掃除をお願いしたいです。今日来れますか？

最短でもお伺いは2日後以降となり、当日のお伺いは出来かねます。

k

メールマガジンの配信を停止したい

1.カジタクWebページ右上の「ログイン」をクリック

2.「ログイン」をクリック

 

3.メールアドレスか電話番号とパスワードを入力して、「ログイン」をクリック
※新規登録の際にAmazonアカウントでログインした場合は、「Amazonアカウントでログイン」をクリック。

 

4.ページ右上の「マイメニュー」をクリック

 

5.「メールマガジンの設定・変更」をクリック

 

 

6.「メールマガジンの設定・変更」で
「停止する」をクリックした後、「設定・変更する」ボタンをクリック

 

7.「設定・変更が完了しました」という画面が表示されれば完了

 

k

マイページを利用する推奨環境を教えてください

サービスをご利用いただくには、以下の動作環境を推奨しております。

 

【OS】
Windows Vista・Windows 7・Windows 8, MAC OS X

 

【ブラウザ】
Microsoft Internet Explorer 9以降
Google Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン
※セキュリティの面から、最新のバージョンでのご利用を推奨いたします。

 

推奨以外のブラウザや推奨以前のバージョンのブラウザでのご利用は
動作保証いたしておりませんのでご注意ください。
k

「このサイトにアクセスできません」と表示される

スマホ版Chromeでショートメール（SMS）のリンクをクリックしても画面が開かない

事象：下記のように「このサイトにアクセスできません」と表示される
対処：下記①、②の対処をお試し下さい。

対処方法①：「WiFiオン／オフ」をお試し下さい。

対処方法②：DHCPな環境であれば「リースの更新」でも対処可能です。

【それでも解決しない場合は．．．】
①別のブラウザ（Internet Explorer,safari, firefox）などでお試し下さい
②PCに直接ＵＲＬをhttp～から入力下さい。

k

クレジットカード情報は取得・保存していますか？安全対策は大丈夫でしょうか？

お客様のクレジットカード情報は、社内で一切保存をしておりません。

マイページに表示されている情報は、カジタクの管理データではありますが、
以下の２点のみであり、又、カード情報としては使用できない状態で保持しております。

・カード番号の内、先頭6桁と末尾2桁のみ(例：123456********78)
・加盟店契約会社情報
 
カード情報は機微な個人情報であり、万一の場合の個人情報漏えいを防ぐためにも、
弊社ではカード決済代行会社にクレジットカード情報の管理を委託しております。
弊社では、クレジット取引セキュリティ対策協議会の公表のカード情報の「非保持化」に対応致しております。
「非保持化」とは、事業者が保有する機器・ネットワークにおいてカード情報を『保存』・『処理』・『通過』しないことを指します。

 
＜一般社団法人日本クレジット協会ホームページ＞
◆改正割賦販売法（割賦販売法の一部を改正する法律について）
http://www.j-credit.or.jp/download/170126_news_a1.pdf

 

k

カジタクのクーポンコード利用方法を教えて下さい

1 .カジタクHPより、お好きな商品を選択頂き、カートに入れていただきます。
　通常のネットショップと同じようにご操作頂けます。

 

2. カートの中身を確認し、「お会計に進む」。
通常のネットショップと同じように操作頂けます。

 

3. 専用クーポンコードを「クーポンコード」欄に入力し、ページ下部の「次へ」ボタンをクリックします。
※1度の注文で利用可能なクーポンは1種類のみとなります。

4. クーポン割引が適用されていることを確認頂き、画面に沿って決済を進めます。
クーポンは、決済画面上でのみ確認できます。

 

k

カジタクのホームページから申し込んだがサービスナンバーが分からない

カジタクのホームページから申し込んだがサービスナンバーが分からない
カジタクのホームページから申し込んだがどうやって予約に進むかわからない

 

カジタクのホームページから購入した場合は商品のお届けはございません。

 

下記の手順にてそのままマイページ上でサービスを利用、申し込み出来ます。

 

【利用方法について】

 

１．「カジタクホームページ」⇒右上の「マイメニュー」→「予約・申し込みの登録・確認」へ進みます。
k

カジタクのホームページから商品を購入しましたが、いつ届きますか？

購入されたサービスによって異なります。

保管付き衣類クリーニングパック・およびハウスクリーニングサービスをカジタクのホームページから直接購入した場合

商品は何も届きません。
そのままマイページ上でサービスを利用、申し込み出来ます。(＊2018年4月より運用が変わっています。)
予約ページへ進む

緑色のボタンの「予約に進む」から予約、申し込みを行って下さい。

保管なし宅配衣類クリーニング（5点・8点）　布団クリーニング・ギフトチケットを購入された場合

ご注文後一週間程度経過しても商品が届かない場合には、
お手数でございますがカジタクコンタクトセンターまでご連絡をお願い致します。

 

k

マイページから退会する方法を教えてください

メールにてご依頼下さい。

退会後、今後一切、登録済みのメールアドレス、電話番号はカジタクマイページの登録にご利用頂けませんのでご注意下さい。
もしメールアドレス、電話番号を変更したい場合には「退会」でなく、「お客さま情報の登録・変更」から変更下さい。
k

注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか

①カジタクHPからご注文いただいた商品のキャンセルはマイメニューの注文履歴から手続きできます。下記ご参照ください。
　（選べるお掃除ギフト・布団クリーニングパック・家かららくらく宅配クリーニングパック等一部商品を除く）

 

②ご注文後、予約手続きが進んでいるサービスに対してのキャンセルや、選べるお掃除ギフト・布団クリーニングパック
　・家かららくらく宅配クリーニングパック等のキャンセルにつきましては、下記のフォームより必要事項をご入力ください。

 

k

AmazonPayの購入履歴を見ることはできますか

はい、以下の手順で見ることができます。

１．以下のAmazon Payのサイトにアクセスします。
２．ページ右上部の「ログイン」→「Amazonアカウントでログイン」をクリックします。
３．Amazonアカウントで登録しているメールアドレスとパスワードを入力します。
４．購入履歴が見れるサイトにアクセスできます。

宅配クリーニング (90)

k

ひざかけを保管付きクリーニングしたいのですが

ひざかけのクリーニングは承っておりません。
布団クリーニングパック、保管付衣類クリーニングパック　いずれのパックでも対応不可です。

k

宅配便に集荷の依頼をしているが来ません

迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

 

集荷と呼んでおりますが、佐川さまが回収箱を「配達」するため、佐川さまでは「配達」として予約されております。佐川さまに集荷確認と伝えると入っていないと言われてしまいます。

 

もしお時間が許せば、担当営業所にご連絡いただき、配達状況をお問い合わせいただけないでしょうか。

 

k

お洋服はどこの会社がクリーニングしているのですか。

カジタクが契約している工場でクリーニングしています。

カジタクが定めた品質基準に従って丁重にお取り扱いしておりますのでご安心下さい。
k

一部の衣類だけ先に返却して貰えますか。

申し訳ありませんが、出来ません。

お預かりしたものは全て一緒のご返却となります。
k

着る毛布はクリーニングに出せますか？

申し訳ございません。着る毛布は衣類クリーニングでは承ってございません。

ただし着る毛布は衣類ではなく、布団クリーニングの毛布（3枚で1点）としてお預かりが可能です。
着る毛布のクリーニングをご希望の場合には、衣類クリーニングパックではなく、布団クリーニングをお買い求め頂くようお願いいたします。
k

専用回収箱へはダウンが１５着入りますか？

ご利用いただける点数は、ご購入いただいたパックに記載の点数が上限となります。

点数の目安は下記をご参照ください。

k

ハンガーの回収サービスはありますか

申し訳ございません。ハンガーの回収は行っておりません。

k

佐川急便に直接持ち込むことはできますか

ご利用のサービス・仕様によって対応が異なります。

恐れ入りますが、カジタクコンシェルジュデスク　0120-525-827 （受付時間 10：00～17：00　年末年始を除く）へご連絡くださいますようお願いいたします。
k

尿や排泄物のついた洗濯物はクリーニングできますか

お断りしております。

大変申し訳ございませんが、当社では取り扱いを行っておりません。

k

かいまき布団はクリーニング可能ですか

申し訳ございませんが、クリーニング対象外です。
衣類パック、布団パックどちらでもお出し頂けません。

※掻巻（かいまき）とは、袖のついた着物状の寝具、防寒着のこと。袖のついた寝具のことで、綿入れ半纏の一種です。

k

引越しする予定なので現住所以外の住所に届けてもらえますか

はい、現住所以外の場所でもお届け可能でございます。

「お届け先住所欄」にご記入いただければお届けいたします。

また、クリーニングに出して頂いた後にも住所変更する事は可能です。
その際はお手数ですがカジタクフリーコール0120-525-827までご連絡ください。
k

ポリウレタン・合皮が少しだけ使われている服はクリーニング出来ますか

申し訳ございませんが、使用量の多少にかかわらずクリーニングいたしかねます。

素材表示上、少ない割合でポリウレタンが含まれている場合、防水などのコーティング加工もしくは合成皮革として使われている可能性がございます。
見た目には問題無くても、洗うと寿命で破損する恐れがありますので、お断りしております。

k

合皮（ポリウレタン）が使われている洋服ですが、まだ新しいので出しても良いですか

申し訳ございません。取扱い対象外となります。

ポリウレタンは製造から約２～３年で剥離・破損する性質があります。
ご購入は最近でも生地の製造自体はそれよりずっと前の可能性も考えられます。
実際に何度かの着用で駄目になってしまったという事例もございますので、申し訳ありませんがご遠慮願います。

k

クリーニング表示のタンブラー乾燥がバツになっているのですが、クリーニングに出して大丈夫ですか

はい。

クリーニング表示にタンブラー乾燥がバツ記載でも、クリーニングを承ります。
タンブラー乾燥は通常水洗い系に適用されます。
スーツ等のDRY系は、ハンガーにかけて乾かす静止乾燥になります。
　
水洗いのみ可能（ドライ不可）の表示でタンブラー乾燥不可の場合、 タンブラー乾燥以外の方法で乾燥させます。
必ずタグを確認してから行うのでご安心ください。

k

衣類クリーニングで手袋のクリーニングは可能ですか

大変申し訳ございません。手袋はクリーニング対象外となっております。
予めご了承頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

k

袢纏（はんてん）は出せますか？

ドライクリーニング、もしくは水洗いが可能なクリーニング表示があればお出しいただけます。

k

ニット帽はクリーニングに出せますか？

大変申し訳ありませんが、ニット帽はお取り扱い対象外としております。
お出しいただかないようお願い申し上げます。

k

カシミア・アンゴラなどの繊維が使われた衣類は依頼できますか

洗濯表示で、ドライクリーニングまたは水洗い・手洗いが可能なものでしたらお出しいただけます。

お預かりしたお洋服の素材にあわせてクリーニングを行っておりますが、高級ブランド品や風合いを大切にしたい上質素材などは『保管付プレミアム衣類クリーニングパック（６点）』のご利用をおすすめいたします。

k

浴衣はクリーニングに出せますか

申し訳ございません。浴衣はお取り扱い対象外としております。
お出しいただかないようお願い申し上げます。

作務衣でクリーニング表示があるもの、素材に問題がないものは承ります。

k

返品されても良いので合皮（ポリウレタン）が使われている洋服を出しても良いですか

申し訳ございませんが、お出しにならないようお願いします。
ポリウレタン素材は製造から約2～3年で経年劣化で寿命を迎えます。

残念ながら、プロが見ても寿命が近いかどうか、
洗うと駄目になってしまう衣類なのか判別がつかない事があり、また事前にお客様に相談のご連絡もしておらない為です。

k

ファーが取り外せません。そのまま出しても良いですか

毛皮・リアルファーはお取り扱い対象外のため、お出しいただかないようお願いいたします。

フェイクファー（人工毛皮）の場合は、洗濯表示でクリーニング可能となっていればお出しいただけます。

k

カーテンはクリーニングに出せますか

いいえ。大変申し訳ありませんが、カーテンはお取り扱い対象外としております。

お出しいただかないようお願い申し上げます。

k

ムートンコートはクリーニングに出せますか

※ムートンとは羊毛付きの毛皮のことです。

フェイクファー(人工毛皮)の場合は、洗濯表示がクリーニング可能で、素材にポリウレタンや合成皮革などが含まれていない場合はお出しいただけます。ただしムートンファーの部分が取り外せる場合は、ファーはご自宅で保管し、本体のみお出しください。

リアルファー(天然毛皮)の場合は、お取扱い対象外となるため、お出しいただかないようお願いいたします。

k

部分的に革が使われてる服はクリーニングできますか

申し訳ございません。

皮革（合成皮革を含む）はお取扱いの対象外となるため、お出しいただかないようお願いいたします。

k

スキーウェアは衣類クリーニングに出せますか

はい、お出しいただけます。

ただし撥水加工や防水加工は行いませんのでご了承ください。

k

ネクタイ、マフラー、ショールはクリーニングできますか

洗濯表示がついており、ドライクリーニングまたは水洗い・手洗いが可能なものでしたらクリーニング可能です。

k

洗濯表示が消えてしまっている衣類は出しても大丈夫でしょうか

申し訳ございません。お断りしております。

万が一お出し頂いた際には、補償の対象外となり、クリーニングをせずに返品をさせていただく可能性があります旨、ご了承下さい。

k

手洗い表示の洋服もクリーニングできますか

はい。

手洗い表示のお洋服もクリーニングさせて頂いております。

k

取扱対象外になっている衣類を出してしまうと、どのような対応になりますか

クリーニングするかどうかは弊社判断となり、お預かり中の事故については補償の対象外となります。
また取扱対象外の衣類に関して事前・事後の連絡は致しておりませんので、お出しにならないようお願い申し上げます。
k

洋服のパーツがファスナーで外せる衣類は出せますか

はい。出せます。取り付けたままでお出しください。 ただし、ファスナーで外せるフードやファーは付属品扱いとなりますので出せません。

k

アンサンブルは1点扱いになりますか

いいえ。
アンサンブルは共布を使っていても、インナーとトップス、それぞれ1点ずつ計2点扱いとなります。

k

ジャンパースカートとジャケットのカウント方法について

ジャンパースカートとジャケットは、上下で2点カウントになります。
ワンピースとジャケットも、上下で2点カウントになります。

k

衣類のクリーニングで点数超過した場合はどうなるのですか

1点超過に付き超過料金を【代引き】でお客さまにお支払い頂くことになります。

点数についてはよくご確認したうえでお出し頂きますようお願い致します。

料金は以下の通りです。
6点、10点、15点パック
⇒追加1点につき1,650円（税込み）

プレミアム6点パック
⇒ 追加1点につき1,650円（税込み）

布団丸洗いパック
⇒ 追加1点につき4,400円（税込み）

k

スーツのカウント方法を教えて下さい

＜お手元に紙の申込書がある方＞
申込書のカウント方法に沿ってお出し下さい。

＜カジタクのHPからご購入でWEB上での申し込み対象の方＞
上下で１点というセットサービスはございませんので、ジャケット１点、パンツ１点で合計２点分とカウントさせて頂きます。

k

礼服は出せますか？

お出し頂けます。

 

ジャケット、ズボン上下各1点づつ、合計で2点カウントでございます。
ただし、通常パックでは最短3～4週間後、繁忙期はそれ以上かかるお届けとなる可能性があります。スペアをお持ちでない場合は十分ご検討の上お出し願います。

 

スピードパックでしたら、最短でセンター到着から5日後のお届けが可能です。

 

k

クリーニング後の衣類は吊るして保管していますか

基本的にハンガーにつるして保管します。

ニットはたたんで二つ折りにしてハンガーにかけて保管します。

吊るしがどうしても出来ない一部アイテムについては、たたんで保管する事もあります。

k

1点あたりの値段が安いですが品質は大丈夫ですか

多くのお客様からご好評のお声をいただいておりますので安心してご利用下さいませ。

お洋服の素材にあわせて水洗いかドライクリーニングを行う、スタンダードなクリーニングサービスになります。
手仕上げやシミ抜き、特殊加工のご要望にはお応え出来ませんが、冬物衣料もしっかりとクリーニングいたします。

なお、高級ブランド品や上質素材も安心してお出しいただける『保管付プレミアム衣類クリーニングパック（6点）』ではシミ抜き・簡易補修も無料で行っております。
k

お届け先の住所は現住所以外でもよいですか

はい。現住所以外でもお届け可能です。

①マイメニュー（WEB集荷）をご利用の場合
マイメニューのクリーニング品の登録やお届け日、お届け時間を登録するページで
□お届け先を他の住所にする
のチェックボックスにチェックを入れてください。

その後表示される住所の右側の【変更】ボタンを押して
住所を選択または登録してください。

②申込書をご利用の場合
申込書のお届け先の住所欄にお届け先住所を記入してください。

k

衣類はどこで保管するのですか

全国に複数ある保管センターのいずれかの地域（エリア）で保管をさせていただきます。

＜カジタク衣類保管センターの所在地（2022年2月現在）＞
○兵庫県
○富山県
○神奈川県
○千葉県
○福嶋県

※保管場所は弊社都合により変更をさせていただく場合がございます。

k

保管付衣類クリーニングパックの最短返却日はどのくらいですか

保管センター到着から3~4週間でクリーニングしてお届け致します。
（繁忙期はそれ以上かかる事もございます。）

 

なお、衣類クリーニングに限り、洗ってスピーディーにご返却する「家かららくらく宅配衣類クリーニングパック」をご用意しております。
お洋服回収日から数えて2~7日でご返却可能（日時ご指定の場合は5日後以降）ですので、お早目のご返却をご希望であればぜひご検討下さい。
k

宅配クリーニング（衣類・布団）の再配達について

配送会社より『ご不在連絡票』が投函されております。ご確認のうえお客さまご自身で再配達の手配を行っていただくようお願いいたします。

 

なお、配送会社の保管期間を超えた場合や、ご登録住所より転居されている場合など、弊社へお仕上り品が返却されていることがございます。
その際はお手数ですが、カジタクコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
※お客さまのご都合による荷戻りの場合、再配送の送料はお客さまのご負担となりますのでご了承下さい。（送料着払い）

 

連絡先：0120-525-827（年末年始を除く10：00~17：00）／cs@kajitaku.com
k

保管なしクリーニングの最短の返却日は何日後ですか

日時指定がない場合は回収日から2~7日での返却です。
日時指定がある場合は5日後以降の返却です。

ただし上記期限は家かららくらく宅配衣類クリーニングパック（3点、5点、8点）のみで、
下記の商品はお預かりから返却まで３週間～4週間頂いております。

宅配クリーニング（6点、10点、15点）
プレミアム仕上げ宅配クリーニング（6点、11点）
宅配保管付きふとん丸洗いパック

k

お届け日の変更について

はい、お届け日の変更可能です。
衣類クリーニング・布団クリーニング共に、お手続きいただいた日から最短2週間後のお届けとなります。
変更方法の手順については下記をご参照下さい。

お届け日時の変更方法

同時に複数のサービスをご利用の場合、それぞれのサービスナンバーごとに変更手続きが必要となりますのでご注意ください。

※宅配クリーニング パック（保管なし）をご利用の場合、お届け日の変更はお受けいたしかねます。

k

衣類を入れる段ボールは別料金がかかるのですか

いいえ。

別料金は発生いたしません。
衣類クリーニングパックの料金に含まれております。

k

佐川急便がお届けした段ボール料金を支払う必要はありますか？

いいえ。

お届けした段ボール料金に関しましては、弊社の商品代に含まれておりますので、追加でお支払いいただく必要はございません。

k

集荷日を変更出来ますか？

利用サービスにより異なりますので、下記よりご確認下さい。

◇宅配クリーニング（6点、10点、15点）、プレミアム仕上げ宅配クリーニング（6点）、宅配保管付きふとん丸洗いパックご利用の方

申し訳ございませんが変更できません。

もし当日ご不在の場合には佐川急便の「不在票」が投函されますので、
そちらをもとに再度佐川急便へご依頼下さい。（集荷＝お客さま宅への回収用段ボールの配達です。）

佐川急便WEB再配達受付サービス
佐川急便営業所検索

◇家かららくらく宅配衣類クリーニングパック（3点、5点、8点）をご利用の方

可能です。

ヤマト運輸各地域のサービスセンターへお問合せ下さい。
ヤマト運輸サービス窓口

k

事前に登録した洋服と実際に預けた洋服が違ってもいいですか

事前に登録した洋服と実際に預ける洋服が異なる場合は、以下の方法でご利用ください。

お申込用紙をご記載頂くタイプのパックをお持ちの場合、
お申込用紙の再発行は出来かねるため、訂正線を引いて、余白に正しいアイテムをご記載ください。

インターネットでアイテム登録された場合は、変更手続きは不要です。
弊社では、クリーニング工場に届いたお洋服をクリーニングいたしますので、
お客様側にて、念のためお出しになったアイテムと点数の控えを残して頂けますようお願いします。

k

佐川急便が持ってきた配送伝票と手元にある配送伝票の送り先が違う場合、どちらを使ったらよいですか

全国にいくつかクリーニング工場がありますのでどちらに出していただいてもクリーニングはさせていただきますが
佐川急便が持ってきた専用の回収箱についている送付状の送付先に
送っていただくようお願いいたします。

k

衣類回収箱のサイズを教えて下さい。

衣類パックの段ボール集荷の場合の回収箱のサイズは幅42cm×奥行き51cm×高さ46cm　3辺合計139㎝です。

佐川急便は集荷当日に箱と伝票を持ってお伺いしますので、その場でお洋服をつめて下さい。

※こちらから手早く専用回収箱へ洋服を入れるコツの動画を視聴いただけます※

k

お届け先の住所は現住所以外でも大丈夫ですか

現住所以外の場所でもお届け可能です。

お届け先住所欄に新しいご住所を記入下さい。

k

衣類の保管はどのような場所でおこなうのでしょうか

温度・湿度が管理された専用スペースにて保管いたします。

k

クリーニングを申し込みたいのですが、どうしたら良いでしょうか

購入は以下からお願いします。

保管付き衣類クリーニング
保管無し衣類クリーニング
保管付き布団丸洗いパック

既に商品をご購入頂いているお客様は、
保管付き衣類のお客さまはカジタクHPよりログイン、マイメニューの『サービスナンバーの登録』をご確認ください。

保管なしの衣類と布団のお客さまはカジタクHPよりログイン、マイメニューの『サービスナンバーの登録』よりサービスチケット裏面に記載されたサービスナンバーをご登録下さい。

 

k

お届け日の指定は出来ますか?

ご指定可能です。

ただし、指定は保管サービスをご利用の場合に限りますので、保管希望無しの場合はクリーニング後順次発送致しております。

日時指定については、衣類お預かりから1カ月後以降のお日にちをご指定願います。

●配達希望日
平日、土、日
●配達希望時間帯
AM、12-14、14-16、16-18、18-20、19-21

k

クリーニングは個別に行われるのでしょうか。ほかの人のものと分けて洗ってもらえるのでしょうか？

個別でのクリーニングはおこなっておりません。

素材等を考慮し、同素材の他のお布団と一緒にクリーニングさせて頂いております。

k

最長何カ月保管してもらえますか

保管センター到着から最長9カ月まで保管可能でございます。

k

宅配クリーニングで往復の送料は別途かかりますか

往復の送料は商品代金に含まれてます。

ただし、お客さまのご都合による住所変更・長期不在等で転送の必要が発生した場合には、
転送・再配達費用をご負担いただきますのでご注意くださいませ。
仕上がり品のお届け先住所変更につきましては、お届け予定日の14日前までのご連絡に対応いたしておりますため、
お早目のご連絡をよろしくお願いいたします。

k

保管付クリーニングパックはどこで買えますか

カジタクWEBサイトからご購入いただくことができます。

【公式】家事の宅配 カジタク（イオングループ）

ハウスクリーニング・宅配クリーニング・家事代行・整理収納・片付けならイオングループのカジタク！全国一律料金で24時間ネット注文可能。満足度97%の仕上がりでギフトに…


カジタクオンラインショップ



また、全国のイオン、ビックカメラ、コジマ電気などの店頭でもご購入いただけます。
商品在庫につきましてはお手数ですが、各取り扱い店にお問い合わせ願います。

k

礼服と普通のスーツの違いは何ですか

以下の条件に当てはまるスーツを礼服としております。

●色が黒
●無地
●パンツの腰部分にウェストサイズを調整できるアジャスターが付いている。

k

取り扱い対象外になっている衣類をクリーニングしてもらえませんか

申し訳ございません。

クリーニングが出来る出来ないの判断と、結果について一切、補償の対象外となりますのでお出し頂かないようお願いします。

又、事前・事後の連絡も一切いたしておりませんのでご了承下さい。

k

防水加工（撥水加工）はしてもらえますか

申し訳ございませんが、カジタクでは特殊加工のお仕上げは行っておりません。

k

衣類のクリーニングでボタンや、飾りなどは外して出さないと駄目ですか

利用規約にボタンなどの装飾品の破損紛失は補償対象外とありますが、外して出さないとだめですか？

→
万が一クリーニング中に装飾品が取れる、破損した場合に補償の対象外となってしまいます。
そのため高価なものや代わりがきかないものはお外しいただく事をお勧めしております。
k

コートのベルトはつけたままで出して良いですか

コートのベルトはお取り扱い対象外となります。
※共布のベルトもお取り扱い対象外となります。

外せるものは全て外してお出しいただくようお願いします。
ベルトだけで１点分といった受付方法も行っておりません。

k

洗わなくても良いので、保管だけお願い出来ますか

申し訳ありませんが、お断りしております。

当社でクリーニングをしていない場合に、万が一、保管中に汚れによる変色や、虫食いなどのトラブルがあっても当社で補償いたしかねる為、お断りをいたしております。

k

ニット類の保管方法を教えて下さい

原則たたんで二つ折りにしたうえでハンガーに吊るして保管いたします。
ハンガーに通らないくらい厚手のもの、伸びやすいものなどはたたんで保管する事もあります。
k

宅急便の送り状を紛失した場合はどうすれば良いでしょうか

大変お手数ですが、カジタクコンシェルジュデスク（0120-525-827）まで　ご連絡頂きますようお願いします。
カジタクから送り状を郵送いたします。

宅急便の送り状を予めお渡ししているサービスは
回収袋つきの衣類クリーニングパックのパッケージ（回収袋付）のみとなり、

現在販売しているパッケージで該当するものは、
・家かららくらく宅配衣類クリーニングパック（3点、5点、8点）
・保管付宅配クリーニングパック衣類12点（イオンオリジナル）
となります。

カジタク公式ホームページで保管付衣類・ふとんクリーニングサービスを購入されたお客さまにつきましては、
ホームページ上での集荷予約をお願いしておりますため、宅急便の送り状伝票のご用意はございません。
ご自身で用意できる場合でも送り状はご使用なさらずに、ホームページでのお手続きをお願いいたします。

k

商品代金以外に追加で料金はかかりますか

商品代金以外に料金はかかりません。
保管付の商品には最長9か月間の保管料が含まれ、また、商品の代金には往復の送料が含まれております。

ただし、例外として、
①お届け日にお受け取り頂けず品物が工場へ戻ってきた場合や急なご住所変更などがあり配達先がかわった場合など、
いちどで配達が完了しない場合に再配達料金が発生いたします。
その場合は、お客様に再配達料金をご負担いただくことになりますため、ご注意くださいませ。

②また、点数が規定よりオーバーしている場合、追加料金が掛かる事がございます。
お出しになる点数をよくご確認の上お出しくださいませ。

k

お届け日時、住所をあとから変更することはできますか

マイメニューにご登録いただければ日程変更可能です。

 

※ご登録に際しましてはサービスNo（家事玄人No）が必要になります。
　お申込書をお手元にご用意下さい。

 

※お届け日の前倒しはお申し出日より14日以上先のお日にちになります。
※申込書のご指定日から数えて14日無い場合、
出荷準備段階に入っているため、ご変更できません。

 

マイメニュー以外では、カジタクコールセンター(0120-525-827)へ
お問い合わせいただきましての日程変更も可能です。
k

ダウンジャケット・ダウンコートは１点としてクリーニングできますか

1点としてクリーニングできます。
洗濯表示がついており、ドライクリーニングまたは水洗い・手洗いが可能なものでしたらクリーニング可能です。

k

回収袋、箱に点数分入りません

大変申し訳ありませんが、点数に達していなくても回収袋に収まる量が上限となります。

又、追加の袋の発送などは対応致しかねますので、ご了承いただきますようお願いします。
無理に詰め込むと、輸送中のバック破損の原因となる可能性がありますのでご注意ください。

以下動画にて回収箱にお洋服を入れるコツを解説しております。
【保管付衣類クリーニング】ダウンやコートを回収箱にたくさん詰めるコツ「ミルフィーユ作戦」
https://www.youtube.com/watch?v=NwhSxA2ZwiM
※リンクは外部サイト（youtube）へ移動します。

k

ライナーはつけたままで出して良いですか

そのままお出し頂けます。

ライナー(インナー)は本体に取り付けた状態でお出し頂ければ、1点扱いとしてお預かりします。

ただし、つけたままクリーニングいたしますので、本体とライナー別々にクリーニングをご希望であれば外した状態で2点分として出して下さい。

その他のフードやファー、ベルト（共布のベルトも含む）などの外せる付属品はお取り扱い出来ないため、全て取り外してご家庭で保管下さい。

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フードはつけたまま出せますか

フードはお取り扱い対象外となります。

外せるものは全て外してお出しいただくようお願いします。
外したフードだけで１点分といった受付方法も行っておりませんが、取り外せないタイプのフードは、そのままお出し頂ければ１点のカウントの中でクリーニングを行っております。

k

クリーニングはどのような品質で行われていますか

お預かりしたお洋服の素材にあわせて,水洗いもしくはドライでクリーニングを施すスタンダードなクリーニングとなります。

 

また『保管付プレミアム衣類クリーニングパック（６点）』『保管付プレミアム衣類クリーニングパック（１１点）』は
風合いを守るプレミアム仕上となり、高級ブランド品や上質素材のお洋服も安心してお出しいただくことができます。

 

シミ抜きや簡易補修も無料で行っております。

 

k

着る毛布は衣類としてクリーニングに出しても大丈夫ですか？

いいえ。
ただし着る毛布は衣類ではなく、布団クリーニングの毛布（3枚で1点）としてお預かりが可能です。
着る毛布のクリーニングをご希望の場合には、衣類クリーニングパックではなく、布団クリーニングをお買い求め頂くようお願いいたします

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丹前（どてら、ちゃんちゃんこ）はクリーニングできますか

洗濯表示がついており、ドライクリーニングまたは水洗い・手洗いが可能なものでしたらクリーニング可能です。

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衣類の写真登録は必須ですか

いいえ。任意です。

写真登録がないために申し込みができないということはございません。
写真登録は、お客さまご自身が出された衣類の確認のためです。

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保管付衣類クリーニングの回収手順を教えてください。

集荷の流れは以下の3ステップです。

①Webで集荷予約
②集荷日に配達員が空の段ボールを持って訪問
③その場で衣類を詰め込み、待機している配達員に段ボールを渡す

詳しくは以下画像をご確認ください。

 

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専用回収箱に冬物衣類をたくさん詰めるコツはありますか？

以下のリンクから、冬物衣類の詰め方のコツをご紹介した動画をご覧いただけます。
こちらの動画がご参考になりましたら幸いです

■【保管付衣類クリーニング】ダウンやコートを回収箱にたくさん詰めるコツ
「ミルフィーユ作戦」

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専用回収箱に衣類を早く詰めるコツはありますか？

以下のリンクから、衣類の詰め方のコツをご紹介した動画をご覧いただけます。
こちらの動画がご参考になりましたら幸いです。

■【保管付衣類クリーニング】衣類を手早く回収箱につめる時短テク「ポリ袋大作戦」

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クリーニングに出す際の注意事項はありますか？

以下のリンクから、クリーニングを出す際に確認していただきたいことを説明した動画をご覧いただけます。
こちらをぜひご参考くださいませ。

■【保管付衣類クリーニング】出荷前に確認して欲しい２つのこと

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専用の回収BOXに洋服が入りきりません

申し訳ございませんが、点数内で入るまでを上限とさせていただいております。

保管付き衣類クリーニングパックの場合、カジタク公式HPから
集荷予約をすると集荷日に専用の回収BOXが届きます。

以前カジタクで使用していた回収袋より少々大きい作りになっており、段ボールのため角がしっかりしています。
こちらをご利用いただくとお洋服が詰めやすいです。
また、綺麗に仕上げてお返ししますので、多少「きゅっと」詰めていただきますと幸いです。

公式ホームページから集荷予約を頂いた場合、専用の回収箱にあらかじめ印字された配送伝票を添付しておりますので
パッケージに同梱されております配送伝票は、ご使用になられませんようお願いいたします。
お手数でございますが、お手物に残った配送伝票はお客様で破棄していただきますようお願いいたします。

※こちらから手早く専用回収箱へ洋服を入れるコツの動画を視聴いただけます※

（上記URLの動画はYoutubeのページが表示されます）

※こちらからコート・ダウンを沢山入れるコツの動画を視聴いただけます※

（上記URLの動画はYoutubeのページが表示されます）

k

取扱対象外になる衣類を教えて下さい

以下のものは取扱対象外品としております。ご確認ください。

1）衣類ではないもの
（帽子、手袋、毛布、カーペット等）

2）ドレス、着物、和服類、肌着、下着類

3）破れがあるもの

4）ラインストーン、スパンコールの飾りがついているもの

5）シワ、プリーツ加工が施されているもの

6）ボンディング加工がされているもの

7）ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているもの
　※人工皮革、人造皮革など含む

8）洗濯表示のないもの。もしくはすべて洗濯不可となっているもの

9）乾いていない衣類
（輸送中にカビ、臭いがつく恐れがあるため）

10）輸送中に型崩れが危惧されるもの

11）取り外しができる付属品
（ベルト、ファー、フード）

12）その他、弊社において取り扱いができないと判断するもの
k

衣類の送料、保管料など追加で料金はかかりますか

すでにクリーニングパックが手元にありますが、利用に辺り衣類の送料、保管料など追加料金はかかりますか？

 

追加料金は発生致しません。
往復の送料、保管料は購入料金に含まれております。

※ご返却の際お届けが叶わず、長期不在になり改めてご返送する場合には送料が発生致します。
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お届け先住所の変更について

保管付き宅配クリーニングのお届け先住所を変更できますか？

 

 

はい、お届け先住所の変更可能です。
衣類クリーニング・布団クリーニング共に、お手続きいただいた日から最短2週間後のお届けとなります。
変更方法の手順については下記をご参照下さい。

 

同時に複数のサービスをご利用の場合、それぞれのサービスナンバーごとに変更手続きが必要となりますのでご注意ください。

※宅配クリーニング パック（保管なし）をご利用の場合、お届け先の変更はお受けいたしかねます。
k

以前利用したときの袋を使ってもいいですか

申し訳ございませんが、利用いただけません。

改めてカジタク公式HPもしくは販売店にて商品をご購入いただきますようお願いいたします。
k

保管付クリーニングパックの有効期限はありますか

ご購入から6カ月です。

k

有効期限が分からないので調べて欲しい

購入日が不明なので、有効期限が分からないので調べて欲しいです。

 

申し訳ありませんが、購入日時が不明な場合は、有効期限は過ぎているものと判断致します。

 

k

衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

カジタクHPから衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

 

保管付き衣類クリーニングパックを、カジタク公式HPよりお買い求めいただいた場合、キットは届きません。
（対象サービス：衣類クリーニング15点・10点・6点・6点プレミアム　2018年より仕様が変更となりました。）

購入後、マイメニュー内にサービスナンバーが発番されますので画面の指示に従って届け日の入力や集荷の予約を
行ってください。
WEB集荷予約後、集荷当日に宅配会社が専用の回収BOXを持参してお伺いとなります。

詳細の手順は別FAQ「カジタクのホームページからハウスクリーニングを申し込んだがサービスナンバーが分からない」
をご覧ください。

5点パック（保管なし）、8点パック（保管なし）につきましては、従来通り、キットを配送しております。
佐川急便でのお届けとなりますが、ご注文から一週間以上以上たっても到着がない場合には、
カジタクコンタクトセンターまでお問い合わせください。

 

k

マイページとはどのようなものですか

マイページとは、カジタクサービスを受ける際に、
ご自身でパソコン、スマートフォン等よりアクセスいただき、
サービス利用にあたっての情報登録などがご自身でできます。

 

例えば、
・お掃除のサービス日時が予約できます。
・衣類の集会依頼ができます。
・衣類の返却日の変更ができます。
・登録されている情報（お名前、住所、電話番号等）の変更ができます。

 

カジタクマイページトップの「新規登録はコチラ」より登録できます。

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保管付き宅配クリーニングのお届け先住所を変更できますか？

はい、お届け先住所の変更可能です。
衣類クリーニング・布団クリーニング共に、お手続きいただいた日から最短2週間後のお届けとなります。
変更方法は以下を参照ください
同時に複数のサービスをご利用の場合、それぞれのサービスナンバーごとに変更手続きが必要となりますのでご注意ください。
※宅配クリーニング パック（保管なし）をご利用の場合、お届け先の変更はお受けいたしかねます。
k

保管付き宅配クリーニングの仕上がり品の配達日を変更できますか？

はい、お届け日の変更可能です。

衣類クリーニング・布団クリーニング共に、お手続きいただいた日から最短2週間後のお届けとなります。
変更方法の手順については下記をご参照下さい。

変更手順はコチラ

同時に複数のサービスをご利用の場合、それぞれのサービスナンバーごとに変更手続きが必要となりますのでご注意ください。

※宅配クリーニング パック（保管なし）をご利用の場合、お届け日の変更はお受けいたしかねます。

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