お問合せの多いFAQ

購入申込キャンセル (4)

k

AmazonPayの購入履歴を見ることはできますか

はい、以下の手順で見ることができます。
１．以下のAmazon Payのサイトにアクセスします。
２．ページ右上部の「ログイン」→「Amazonアカウントでログイン」をクリックします。
３．Amazonアカウントで登録しているメールアドレスとパスワードを入力します。
４．購入履歴が見れるサイトにアクセスできます。
k

利用したいのですが、支払い方法を教えて下さい

 

下記のお申込みとお支払い方法がございます。

 

・カジタクWebページにてお申込み。
⇒お支払方法はクレジットカードもしくはAmazon Payでの事前決済のみとなります。

 

・カジタク商品お取扱い店舗にてチケット/パッケージをご購入。
⇒各店舗のお支払方法によって異なります。

 

・カジタクコンタクトセンター 0120-525-827 （受付時間 10：00～16：00　年末年始を除く）でお電話にてお申込み。
⇒後日コンビニ払い。（NP後払い）

 

・施工当日、担当者へ直接追加分をお申込み。
⇒後日コンビニ払い。（NP後払い）当日担当者への現金決済は承っておりません。

 

※コンビニ払い（NP後払い）の場合、クレジットカードを受け付けるかどうかは店舗によって対応が異なりますのでご了承ください。

 

k

カジタクのホームページから申し込んだがサービスナンバーが分からない

カジタクのホームページから申し込んだがサービスナンバーが分からない
カジタクのホームページから申し込んだがどうやって予約に進むかわからない

 

カジタクのホームページから購入した場合は商品のお届けはございません。

 

下記の手順にてそのままマイページ上でサービスを利用、申し込み出来ます。

 

【利用方法について】

 

１．「カジタクホームページ」⇒右上の「マイメニュー」→「予約・申し込みの登録・確認」へ進みます。
k

カジタクのホームページから商品を購入しましたが、いつ届きますか？

購入されたサービスによって異なります。

保管付き衣類クリーニングパック・およびハウスクリーニングサービスをカジタクのホームページから直接購入した場合

商品は何も届きません。
そのままマイページ上でサービスを利用、申し込み出来ます。(＊2018年4月より運用が変わっています。)
予約ページへ進む

緑色のボタンの「予約に進む」から予約、申し込みを行って下さい。

保管なし宅配衣類クリーニング（5点・8点）　布団クリーニング・ギフトチケットを購入された場合

ご注文後一週間程度経過しても商品が届かない場合には、
お手数でございますがカジタクコンタクトセンターまでご連絡をお願い致します。

 

よく見られているFAQ

購入申込キャンセル (76)

k

キャンセルの依頼をしたがカジタクからのメールと金額がちがう

キャンセルの依頼をしたがカジタクからのメールでと金額がちがう

カジタクＨＰより、商品を複数キャンセル頂いた場合は、
商品毎に処理が行われるため、メールが複数に別れます。

例）
エアコン２台ご注文⇒２台ともキャンセルをした場合

下記のように処理が二つに分かれます。

１．「エアコン１台目の処理」
２．「エアコン２台目以降」

それぞれの処理にタイムラグがある場合があり、数十分から最長で数時間かかるような事もあります。

大変申し訳ございませんが、１通目のメールを受信してから、１日～２日経っても２通目のメールが届かない場合にはカジタクまでお問合せ下さい。

k

イオンのカードを持っていませんが、カジタク オンラインショップでWAON POINTがつきますか。

イオンカード、電子マネーWAON、WAON POINTカードをお持ちでないお客さまも、カジタク オンラインショップに会員登録いただく際、WAON POINTに会員登録いただき、WAON POINT番号を発行致します。そのWAON POINT番号にて、ポイントがたまり、ご利用いただけます。

k

ポイントが5月末までの期間でなくなってしまうようですが、今は買い物にも行けず、このまま消化できないまま失効してしまいそうです。有効期限を延長できますか？

申し訳ございません、有効期限の延長は致しかねます。有効期限内にポイントご利用のほど、よろしくお願い致します。

k

商品購入した際にポイントが付きましたが、イオンカードの情報入力などはしていません。どのようにポイント付与されたのでしょうか。

11月1日以降、カジタク オンラインショップ新規会員登録時（既存会員さまは初回ログイン時）にWAON POINT会員登録いただきましたが、その際WAON POINT番号を発行しております。そのWAON POINT番号にてポイントがたまり、ご利用いただけます。

k

キャンセルされた注文のWAONポイントはいつ戻りますか。

該当のご注文キャンセル、ポイント返還日時をお調べ致しますので、ご注文番号をご確認の上お問合せ下さい。

k

WAON POINTと、ときめきポイントの違いは何ですか。

イオンマークのカードのクレジット・デビット払いの場合、従来ときめきポイントがたまっていましたが、21年9月11日ご利用分より（10月25日進呈）WAON POINTがたまるようになります。詳しくは暮らしのマネーサイトをご確認ください。

※ご参考サイト
https://www.aeon.co.jp/information_ex/2021/pointregime/

k

WAON POINTカードでためたポイントと合算したいのですが、登録が出来ません。カードが登録してませんと出ます。

カジタク オンラインショップで会員登録いただいたお客さま情報と、WAON POINTカードの会員登録情報が異なっている可能性が考えられます。お客さまのご登録情報をご確認の上、再度お試しをお願い致します。

k

販売価格とは別に出張料金はかかりますか

かかりません。

その他駐車場代が発生する場合の料金も弊社が負担いたします。
k

女性スタッフ指定など、性別は指定可能ですか

誠に申し訳ございません。作業スタッフの性別は選べません。

 

プロのお掃除サービスは、高所や力を要する作業もありますので、ほとんどの場合には男性スタッフがお伺いいたします。
k

お掃除の途中で追加料金を徴収されることはありますか

追加料金は発生しません。

メインのお掃除は一か所最大120分（お掃除機能付きエアコンは150分）で
汚れが取り切れない場合は優先順位の個所をご指定頂いて時間内でのお掃除となります。

k

お掃除の値段はいくらですか

カジタクのECサイトよりご確認下さい。

 

小売店等のチラシ等をお持ちの方はキャンペーン内容等が変わる可能性がありますので、店舗や担当者へお問い合わせください。
駐車料金は弊社負担です。

 

k

お掃除を申し込みたいのですが、どこから申し込めばよいですか

お掃除の申し込みおよび購入は以下ご希望のお掃除項目からお願いします。

 

k

複数のお掃除を1日にまとめて行うことはできますか

はい、できます。

 

以下のお掃除の所要時間はおよそ1時間半から2時間となっております。
・エアコン（通常タイプ）
・浴室
・キッチン
・レンジフード
・トイレ＆洗面所セット

 

尚、お掃除機能付きのエアコンについては2時間半前後かかります。
余裕を持ったご予約をお願いいたします。
すでに予約済みのお掃除をまとめたい場合は、コンタクトセンター0120525827までご相談ください。
k

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能です。

 

ハウスクリーニング/宅配クリーニングをご利用の場合
メール(cs@kajitaku.com)にてお申しつけ下さい。家事代行をご利用の場合
お申し込み時、またはメール（kjsc@kajitaku.jp）にてお申し付けください。
尚、メールには

 

①宛名
②但し書き
の記載をお願いいたします。　1週間～10日間ほどで到着となります。

 

k

イオングッドライフクラブ　育児補助の申請に必要書類はいつ届きますか

毎月1日から月末までにお掃除を行ったハウスクリーニングを対象に、翌月15日前後にサービスレポート・領収書*を発送します
＊カジタクECサイト申込み分の場合

 

カジタクからの発送対象のお客さまは下記となります。
・カジタクECサイト申込み時に専用クーポンコードを入力いただいた方
・指定の小売店で購入時のレシートの写真を指定メールアドレスに送信いただいた方
　（メール送付時は必ずタイトルにお名前の入力をお願いいたします）

 

クーポン入力をしなかった、別のクーポンを利用された、という場合は、
お手数ですがカジタクコンタクトセンターcs@kajitaku.comまでお問合せください。

 

k

佐川急便が持ってきた配送伝票と手元にある配送伝票の送り先が違う場合、どちらを使ったらよいですか

全国にいくつかクリーニング工場がありますのでどちらに出していただいてもクリーニングはさせていただきますが
佐川急便が持ってきた専用の回収箱についている送付状の送付先に
送っていただくようお願いいたします。

k

お届け先の住所は現住所以外でも大丈夫ですか

現住所以外の場所でもお届け可能です。

お届け先住所欄に新しいご住所を記入下さい。

k

利用したいのですが、支払い方法を教えて下さい

 

下記のお申込みとお支払い方法がございます。

 

・カジタクWebページにてお申込み。
⇒お支払方法はクレジットカードもしくはAmazon Payでの事前決済のみとなります。

 

・カジタク商品お取扱い店舗にてチケット/パッケージをご購入。
⇒各店舗のお支払方法によって異なります。

 

・カジタクコンタクトセンター 0120-525-827 （受付時間 10：00～16：00　年末年始を除く）でお電話にてお申込み。
⇒後日コンビニ払い。（NP後払い）

 

・施工当日、担当者へ直接追加分をお申込み。
⇒後日コンビニ払い。（NP後払い）当日担当者への現金決済は承っておりません。

 

※コンビニ払い（NP後払い）の場合、クレジットカードを受け付けるかどうかは店舗によって対応が異なりますのでご了承ください。

 

k

イオンのネットスーパーでためたWAON POINTを、カジタク オンラインショップで使用したいです。利用できますか？

はい、ご利用いただけます。ですが直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①smart WAONウェブサイトにて、イオンスクエアメンバーIDでログインいただき、フィジカルカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）をご登録いただきます。これによりネットスーパーでためたポイントとリアルのカードでためたポイントがおまとめ（カード統合）されます。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きで、①で登録したカードを登録いただくと、ネットスーパーでためたポイント、カードご利用でためたポイント、カジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。

k

「イオンスクエアメンバーID」でカジタク オンラインショップへログイン、お買い物できますか？

「イオンスクエアメンバーID（イオンネットスーパーでご利用のID）」では、カジタク オンラインショップをご利用いただくことができません。カジタク オンラインショップへの会員登録をお願い致します。

k

「イオンスクエアメンバーID」でたまっていたポイントはカジタク オンラインショップでつかえますか。

はい、ご利用いただけます。ですが直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①smart WAONウェブサイトにて、イオンスクエアメンバーIDでログインいただき、フィジカルカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）をご登録いただきます。これによりイオンスクエアメンバーIDでためたポイントとリアルのカードでためたポイントがおまとめ（カード統合）されます。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きで、①で登録したカードを登録いただくと、イオンスクエアメンバーIDでためたポイント、カードご利用でためたポイント、カジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
k

「イオンスタイル オンライン」のIDは、カジタク オンラインショップで利用できますか？

イオンスタイルオンラインご利用のIDでは、カジタク オンラインショップをご利用いただくことができません。カジタク オンラインショップへの会員登録をお願い致します。
k

「イオンスタイルオンライン」でためたポイントをカジタク オンラインショップで利用出来ますか？

はい、ご利用いただけます。ですが直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①イオンスタイルオンラインからポイントおまとめ（カード統合）お手続きでフィジカルカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）をご登録いただきます。これによりイオンスタイルオンラインでためたポイントとリアルのカードでためたポイントがおまとめ（カード統合）されます。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きで、①で登録したカードを登録いただくと、イオンスタイルオンラインでためたポイント、カードご利用でためたポイント、カジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
k

イオンカード／電子マネーWAONカード／WAON POINTカードでためたWAON POINTと、カジタク オンラインショップでためたWAON POINTをまとめることは出来ますか？

イオンカード／電子マネーWAONカード／WAON POINTカードでためたWAON POINTと、カジタク オンラインショップでためたWAON POINTをまとめることは出来ますか？

 

はい、おまとめいただけます。
WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなどご利用でたまったWAON POINTは、カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きをいただくと、カードご利用でためたポイントとカジタク オンラインショップでためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
詳しくは、カジタク オンラインショップ内WAON POINTご利用ガイドをご確認ください。
k

カジタク オンラインショップでたまったWAON POINTを、カードでためたポイントと纏めてしまったのですが元に戻せないのですか。

申し訳ありません、一度おまとめいただいたポイントをお戻しすることができません。合算ポイントとしてご利用のほどお願い致します。

k

ポイントをおまとめしようとすると『WAONPOINTに登録されている個人情報とアカウントの個人情報が一致しません。

ポイントをおまとめしようとすると『WAONPOINTに登録されている個人情報とアカウントの個人情報が一致しません。
それぞれのご登録情報に差異がないように修正後、再度ポイント合算をお願い致します。』と表示されます、どのようにすればよいですか？

 

カジタク オンラインショップで会員登録いただいたお客さま情報と、WAON POINTカードの会員登録情報が異なっている可能性が考えられます（ご結婚などによるお名前が異なる、お電話番号の登録が固定電話とケータイ電話など）。お客さまのご登録情報をご確認、修正の上、再度お試しをお願い致します。
k

JMBカードでお買い物した場合、WAON POINTがたまりますか？

JMBカードでは、マイルがたまりWAON POINTはたまりません。

k

三越のポイントをWAON POINTに変換したのですが、このポイントは利用できませんか？

三越ご利用でたまる「miポイント」をWAON POINTに交換いただき、別途お手続きいただくことで、ご利用いただけます。直接ご利用いただくことはできません（別途以下①、②のお手続きが必要です）。

①miポイントをWAON POINTに交換（交換にはWAON POINTカードなどが必要です、また即日交換ではありません、数日お時間をいただきます）。

②カジタク オンラインショップからポイントおまとめ（カード統合）のお手続きをいただくと、カジタク オンラインショップでためたポイントとmiポイントをWAON POINT交換時に利用したカード（WAON POINTカード、電子マネーWAONカード、イオンカードなど）ご利用でためたポイントが合算され、合算されたポイントをカジタク オンラインショップでご利用いただけます。
k

衣類の送料、保管料など追加で料金はかかりますか

すでにクリーニングパックが手元にありますが、利用に辺り衣類の送料、保管料など追加料金はかかりますか？

 

追加料金は発生致しません。
往復の送料、保管料は購入料金に含まれております。

※ご返却の際お届けが叶わず、長期不在になり改めてご返送する場合には送料が発生致します。
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マイページに最新のサービス情報が登録されていません

お客さまにマイページにてサービスを登録して頂く必要があります。

お掃除を電話で予約した場合はマイページ機能はご利用頂けません。

1. マイページにログイン
2. 「サービスナンバーの登録」へ進みます。

以上で登録完了です。

 

k

ハウスクリーニングは週末もお願い出来ますか

はい、お伺いしております。

 

但し、空き状況によってはお伺い出来ない事もありますのでご了承下さい。

 

カジタクのハウスクリーニングは、年末年始を除き、平日と、土曜日・日曜日・祝日も8時～18時ぐらいの時間帯でお掃除を行っています。

 

k

対応エリアを教えて下さい。

ハウスクリーニング
　■ サービス対象地域一覧をご確認ください

 

　　　詳しくはカジタクコンタクトセンター（0120-525-827）までお問い合わせください

 

宅配クリーニング
　■ 全国対象 （沖縄県・一部離島を除く）

 

家事代行
　■下記ページよりご確認下さい

 

 

k

駐車場の用意は必要ですか

車でご訪問させていただきますので、お客さま宅の敷地内や車庫、マンションの駐車スペースのご用意をお願いします。

 

マンションの予約等で発生する実費は領収書をご用意頂ければ当日スタッフが現金でお支払いさせていただきます。

 

もし、駐車スペースがない場合でもカジタク負担にてお近くのコインパーキング(時間貸駐車場)に駐車してお掃除に伺いますが、
駐車スペースも、コインパーキング等の駐車場も近隣にない場合は訪問できないためお断りさせていただきます。

 

k

会員登録時やお掃除予約後にお客さま宛に届くメール

■お客さまがカジタク会員登録をした後に届く確認のメール

 

【カジタク】ご登録が完了しました

 

■注文確定した後に届く確認のメール

 

■ハウスクリーニングの日にちの予約を取った後に届く確認のメール

 

■「調整希望」お掃除を行う日にちの希望日を出した場合
(まだ掃除の日にちが決まっていない状態)
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イオンオーナーズカードについて

イオンオーナーズカード（緑色）はイオンの株主さまに発行されるカードで、イオンで買い物をする際に割引が受けられるなどの特典があります。

このカードをカジタクで直接使うことはできません。イオンで決済するときに使えるカードです。

詳しくは最寄りのイオンへご確認ください。
k

社割は使えますか？

社員割引をご利用希望（適用可否の確認希望）のお客さまは所属先の法人さまにお問い合わせください。

k

別途出張料はかかりますか

販売価格とは別に出張料金はかかります

 

 

かかりません。
その他駐車場代が発生する場合の料金も弊社が負担いたします。

 

k

イオングループですがWAONのポイントは使えますか/貯まりますか

はい。使えます。

カジタクでは2021年の11月からイオングループのWAONポイントが
使える/溜められるようになりました。

詳しくは以下リンクをお確認ください。
カジタクでWAONポイントがつかえる！たまる！

k

以前利用したときの袋を使ってもいいですか

申し訳ございませんが、利用いただけません。

改めてカジタク公式HPもしくは販売店にて商品をご購入いただきますようお願いいたします。
k

カジタクWebページで購入時の支払方法を教えて下さい

クレジットカード一括払い、AmazonPayのみとなります。
クレジットカード分割払いはお選びできませんので、ご了承ください。
対応可能のカードは、VISA、Master、Diners、JCB、AMEXカードです。

 

対象商品はカジタク全商品です。（※カートに入れられない商品は対象外）

 

なお、ハウスクリーニングのご注文の場合、事前に決済がされてから訪問日を決める流れとなっております。
エリアによっては、ご予約が込み合っている場合がございますので、事前に予約可能日の確認をされることをおすすめいたします。

 

●予約可能日の確認はこちらから（「◎」、「○」のマークのついた日付が、すぐに予約可能な枠となっております。）

 

 

※クーポンコード利用方法

 

1 .カジタクHPより、お好きな商品を選択頂き、カートに入れていただきます。
2. カートの中身を確認し、「お会計に進む」。
3. 専用クーポンコードを「クーポンコード」欄に入力し、ページ下部の「次へ」ボタンをクリックします。
※1度の注文で利用可能なクーポンは1種類のみとなります。
4. クーポン割引が適用されていることを確認頂き、画面に沿って決済を進めます。
クーポンは、決済画面上でのみ確認できます。
k

保管付クリーニングパックの有効期限はありますか

ご購入から6カ月です。

k

有効期限が分からないので調べて欲しい

購入日が不明なので、有効期限が分からないので調べて欲しいです。

 

申し訳ありませんが、購入日時が不明な場合は、有効期限は過ぎているものと判断致します。

 

k

エアコンクリーニングの複数台割引はありますか

エアコンクリーニングの複数台割引はありますか
まとめてお掃除したらいくらになりますか

 

 

エアコンクリーニングの価格は一律となり、複数台割引はございません。
一台当たりの価格を台数分合計した金額が、ご利用金額となります。

 

k

カジタクのクーポンコード利用方法を教えて下さい

1 .カジタクHPより、お好きな商品を選択頂き、カートに入れていただきます。
通常のネットショップと同じようにご操作頂けます。

2. カートの中身を確認し、「お会計に進む」。
通常のネットショップと同じように操作頂けます。

3. 専用クーポンコードを「クーポンコード」欄に入力し、ページ下部の「次へ」ボタンをクリックします。
※1度の注文で利用可能なクーポンは1種類のみとなります。

4. クーポン割引が適用されていることを確認頂き、画面に沿って決済を進めます。
クーポンは、決済画面上でのみ確認できます。

k

Amazonアカウントでログイン出来ない

以下状況に合わせてお試しください。

ケース1．日本以外のAmazonアカウントをご利用中かつ、同じメールアドレスをご使用頂いている。

対処方法１：スマートフォン、パソコンやタブレットなど全ての機器とその中で使用しているブラウザ（複数使用している場合は全て）のAmazonアカウント（国内外全て）からログアウトをする必要があります。ブラウザを閉じるだけでなく、きちんとログアウトが必要です。例えば会社のパソコンなど一時的に使用したPCがあればそれも含まれてしまいます。

対処方法２：Amazon.co.jpでなく、Amazon.comでの登録のメールアドレスを変更して、Amazon.comにて変更後のメールアドレスにてカジタクサイトでAmazonログインを試して頂く。

ケース２．「Amazonアカウント」でログインというボタンが出てこない場合

対応方法：ブラウザのキャッシュをクリア頂くか、別のブラウザ、PC等でお試しください。
※アマゾンアカウントとカジタクアカウントに変更できます。登録したメールアドレスがそのままカジタクアカウントとして利用できます。Argamaで変更する必要があるためカジタクまでお知らせください。アカウントを変更したらお客さまにはメニュの「パスワードを忘れた方はこちら」から再度パスワードを設定していただき、利用が可能になります。
k

古いエアコンでもお掃除してもらえますか

10年以上の古いエアコンでもお掃除してもらえますか？

お受けしております。

但し、10年以上ご使用のエアコンは、パーツの経年劣化等によりお掃除をすることで故障や破損のリスクが高くなります。
故障のリスクが非常に高いと判断した場合は、お掃除をお断りさせていただく事もございますため、
その点をあらかじめご了承いただいた上での対応とさせていただいております。

k

高所に取り付けられたエアコンはお掃除出来ますか

エアコンの中心が床から3メートル以上ある場合は、高所作業となるためお掃除を承ることができません。

一般的な天井の高さ（約2.4メートル）のお部屋に設置されているエアコンであればお掃除は可能です。
エアコンの上部が床から3メートル以内であればお掃除承ります。

階段など、設置環境によっては高さ3メートル以内であっても作業が難しい可能性もございますので、その場合は当日スタッフからご案内をさせて頂きます。

k

衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

カジタクHPから衣類クリーニングパックを購入したのにキットが届きません

 

保管付き衣類クリーニングパックを、カジタク公式HPよりお買い求めいただいた場合、キットは届きません。
（対象サービス：衣類クリーニング15点・10点・6点・6点プレミアム　2018年より仕様が変更となりました。）

購入後、マイメニュー内にサービスナンバーが発番されますので画面の指示に従って届け日の入力や集荷の予約を
行ってください。
WEB集荷予約後、集荷当日に宅配会社が専用の回収BOXを持参してお伺いとなります。

詳細の手順は別FAQ「カジタクのホームページからハウスクリーニングを申し込んだがサービスナンバーが分からない」
をご覧ください。

5点パック（保管なし）、8点パック（保管なし）につきましては、従来通り、キットを配送しております。
佐川急便でのお届けとなりますが、ご注文から一週間以上以上たっても到着がない場合には、
カジタクコンタクトセンターまでお問い合わせください。

 

k

資料請求について

ハウスクリーニングの資料を請求したい
サービス内容の詳細を知りたいので資料がほしい

現在紙の資料のご用意はございません。弊社公式HPにてご確認をお願いしております。

尚、不明点についてはチャット、またはcs@kajitaku.comまでお問い合わせください。
k

エアコンのお掃除を頼むときの注意事項はありますか

【あらかじめご了承ください】
1. エアコンが設置されている壁が、砂壁、京壁、土壁の場合、エアコンの構造上、エアコン設置面のビス等の穴から洗浄水によるシミがつく可能性が高くなりますのでご了承ください。
2. 分解洗浄を行うため、電気、水道、給湯器（お湯）、ガスや作業場所（キッチンや浴室等）をお借りします。

 

【申し込みができない場合】
1 .エアコンが床から3メートル以上の高さに設置されている場合、高所作業になりますのでサービスをお受けすることができません。
2 .脚立を立てて作業する必要がありますので、スペースの確保が難しい場合は、サービスを承ることはできません。
3 何か一つでも不具合がある場合、症状が悪化する可能性が高いので、メーカーで点検・修理を行い、正常な状態になった後に再度お申込みください。（水漏れ・異音・動作不良等）

 

【当日拝見してからお断りする可能性がある場合】　※施行しなかった場合は全額返金です。
1 .約7年以上のエアコンの場合、経年具合で施工可否を判断させていただきます。
2 .エアコン周辺の左右・上の幅が10㎝、下の幅が30㎝程度確保できず、分解できない場合。

 

各ハウスクリーニングの対象箇所、注意事項はこちら。
http://campaign.kajitaku.com/hc_kakunin.html

 

k

ダイキン製の通常タイプエアコンで施工不可の機種があります

ダイキン製の通常タイプエアコンで、施工不可の機種があります。
ERPシリーズです。
通常タイプエアコンは基本的に型番の確認を行いませんが、
メーカーが「ダイキン」「10年以上」の場合は型番の確認もお願いします。
エアコン洗浄については、当社は対象外となります。
施工不可の理由
本体背面に穴(ビス穴より大きな穴)が開いており、養生のしようがなく、本体洗浄を行った際に必ず水漏れするため。
さらに、洗浄した際に出る汚水もその穴から流れてしまい、壁への被害が甚大であるため。

 

※ERPシリーズ
AN40ERP
AN50ERP
AN63ERP
AR40ERP
AR50ERP
AR63ERP
R40ERP
R50ERP
R63ERP
R40ERPE
R50ERPE
R63ERPE
k

お掃除の日程を変更したい

施工予定日２日前までのお申し出にてご変更の受付をいたしております。
下記リンクより必要事項をご記入の上、フォームを送信してください。

 

 

混雑具合によってはご希望の日時でのお取り直しが難しい場合もございます。
ご変更の際には、幅広く候補日をご準備頂きお早目にご連絡頂きますと比較的スムーズに調整がすすみますので
ご協力よろしくお願い致します。

 

k

NP後払いの請求書はいつ届きますか

お掃除終了日より1週間～10日前後で届きます。
コンビニエンスストア等でお支払いください。

また、請求書の支払い期限が過ぎてもお支払いは可能です。
受領書は領収書としてお使いいただけます。
k

お掃除チケットを利用してのお掃除予約、申し込み

お掃除チケットを利用してお掃除を申し込みたいのですが

 

お手元にチケットNoのあるお客さまに関しましては、ご自身でカジタクHPよりお掃除のご予約が可能です。

 

 

HP右上にありますログインマークより、アカウント作成をします。
チケットNoをご登録いただき、お掃除のご予約フローへとお進みいただけます。
k

カジタクからのメールが届きません

マイページの登録をしましたが、アカウント登録手続き/パスワード再設定のためのメールが届きません。

 

@kajitaku.com
@kajitaku.jp

 

【参考】
DoCoMoスマートフォンのドメイン指定受信設定方法
  1. spモードメールアプリ起動します。
  2. 「メール設定」を選択します。
  3. 「その他」を選択します。
  4. 「メール全般の設定」を選択します。
  5. 詳細/その他設定（詳細設定/解除）を選択します。
  6. パスワードを入力します。
  7. 受信/拒否設定（設定）を選択します。
  8. 「次へ」を選択します。
  9. 「ステップ４（受信設定）」を選択します。
  10. 「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力して「登録」を選択します。

※「i-Menu」のメニュー画面は随時変わる場合があります。

 

auのドメイン指定受信設定方法
  1. 携帯電話の「メールボタン」を押します。
  2. メニュー最下部の「Eメール設定」を選択します。
  3. メニューの中から「メールフィルター」→「次へ」を選択します。または「その他の設定」→「メールフィルター」を選択します。
  4. 迷惑メールフィルター設定「設定・確認する」ボタンを押します。
  5. 暗証番号を入力し「送信」ボタンを押します。
  6. 「詳細設定」を選択します。
  7. 指定受信設定「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  8. 入力欄に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力して「登録」ボタンを押します。

 

auスマートフォンのドメイン指定受信設定方法
  1. 画面下の「メール」のアプリを起動します。
  2. 「設定」を選択します。
  3. 「Eメール設定」を選択します。
  4. 「その他の設定」を選択します。
  5. 「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「ＯＫ」ボタンを押します。
  6. 「迷惑フィルター」を選択します。
  7. 「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
  8. 「詳細設定」を選択します。
  9. 「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  10. 入力欄に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力して「登録」を選択します。
  11. 内容を確認し「登録」ボタンを押します。

 

iPhone(au)のドメイン指定受信設定方法
  1. 「メッセージ」をタップします。
  2. 宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
  3. 受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。
    ※メッセージ（SMS）の受信には時間が掛かる場合があります。
    ※メッセージ（SMS）着信から60分以内にアクセスしてください。60分を越えてのアクセスはエラーとなります。エラーとなった場合には、再度「#5000」宛へメッセージ（SMS）を送信して下さい。
  4. EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」をタップします。
  5. 「迷惑メールフィルター」をタップします。
  6. au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
  7. 「指定受信リスト設定」をタップします。
  8. 「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
  9. 「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」を入力し、「登録」をタップします。
  10. キーワードが「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」になっていることを確認して「登録」をタップします。
  11. 「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。
SoftBankのドメイン指定受信設定方法
  1. 携帯電話の「Y!ボタン」を押します。
  2. 画面最下部「設定・申込」を選択します。
  3. 設定・変更「４メール設定」を選択します。
  4. 「１.メール設定（アドレス・迷惑メール等）」を選択します。
  5. 「迷惑メールブロック設定」を選択します。
  6. 「個別設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  7. 「５.受信許可・拒否設定」を選択します。
  8. 「受信許可リスト設定」を選択します。
  9. 「設定する」にチェックを入れます。
  10. アドレス入力欄に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力し「後」にチェックを入れます。
  11. 画面最下部「設定する」ボタンを押します。

iPhone(SoftBank)のドメイン指定受信設定方法

【Eメール(i.softbank.jp)の場合】
  1. ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
  2. 「MySoftbank」を選択します。
  3. 「ログインはこちら」を選択します。
  4. 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
  5. 「メール設定」の「Eメール（i）」を選択します。
  6. 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
  7. 「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
  8. 「追加」をクリックします。
  9. 「メールアドレスの一部(または全部)」に「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
  10. 「登録」をクリックし、設定完了です。

 

【SMS/MMSの場合の場合】
  1. ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
  2. 「MySoftbank」を選択します。
  3. 「ログインはこちら」を選択します。
  4. 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
  5. メール設定の「SMS/MMS」を選択します。
  6. 迷惑メールブロックの設定「変更する」ボタンを押します。
  7. 個別設定「個別設定はこちら」を選択します。
  8. 受信許可・拒否設定（受信許可リスト設定）を選択。
  9. 受信許可リストに「@kajitaku.com」,「@kajitaku.jp」と入力し、「後方一致」にチェックします。
  10. 「設定する」ボタンを押します。
k

Web注文画面の、「購入店舗」とは何のことですか？

「購入店舗」の欄では、サービスの決済をした店舗ご選択ください。
カジタクのホームページからお申し込み・決済をされた場合は「カジタク」をご選択ください。

選択肢が当てはまらない場合は、「その他」をご選択くださいますようお願いいたします。

k

キャンセルの依頼をしたがAmazonからのメールと金額がちがう

キャンセルの依頼をしたがAmazonからのメールでは金額がちがう（足りない）

 

カジタクＨＰより、Amazonペイメントをご利用で、商品を複数キャンセル頂いた場合は、
商品毎に処理が行われるため、メールが複数に別れます。

 

例）
エアコン２台ご注文⇒２台ともキャンセルをした場合

 

下記のように処理が二つに分かれます。

 

１．「エアコン１台目の処理」
２．「エアコン２台目以降」

 

それぞれの処理にタイムラグがある場合があり、数十分から最長で数時間かかるような事もあります。

 

大変申し訳ございませんが、１通目のメールを受信してから、１日～２日経っても２通目のメールがアマゾンより届かない場合にはカジタクまでお問合せ下さい。

 

k

@icloud.comのドメインでマイページは登録できますか

可能です。

k

Javascriptを有効にする方法 

【スマートフォン】

■iPhone（Safari）の場合
　1.「設定」アイコンを選択してください。
　2.「Safari」を選択してください。
　3.「詳細」を選択し、「Javascript」の項目をONにしてください。

■Android（Chromeブラウザ）の場合
　1.ブラウザが起動している状態で「メニュー」を開き、「設定」を選択します。
　2.「サイトの設定」を選択します。
　3.一覧から「JavaScript」にチェックを入れます。

【PC】
■Chromeの場合
　1.「設定」アイコンを選択してください。
　2.「コンテンツの設定」を選択してください。
　3.一覧から「Javascript」の項目をクリックし、許可（推奨）」にチェックを入れます。

■Internet Explorerの場合
　1.メニューの「ツール」または右上部の「歯車」から→ 「インターネットオプション」を選択します。
　2.「セキュリティ」 タブを選択します。
　3.「このゾーンのセキュリティのレベル」内にある「レベルのカスタマイズ」をクリックします。
　4.「セキュリティ設定」ウィンドウの「スクリプト」内にある「アクティブ スクリプト」を有効にします。
　5.「OK」ボタンをクリックして完了です。
■Microsoft Edgeの場合
お手数ですが、Internet Explorerなど他のブラウザーでのご利用をお願いします。
　□Internet Explorerで開く方法
　　1.右上部の「･･･」をクリックし、「Internet Explorerで開く」を選択してください。

■Safariの場合
　1.ブラウザー上部の「Safari」を選択し「環境設定」をクリックします。
　2.「セキュリティ」をクリックします。
　3.「Webコンテンツ」欄の「プラグインを有効にする」・「Javaを有効にする」・「JavaScriptを有効にする」の3つにチェックします。
　4.「クローズボタン」をクリックして完了です。
※ お客さまがご利用のOSのバージョンや機種により異なる場合があります。
※ 上記以外のブラウザーをご利用の方は各ブラウザーにお問い合わせください。

k

電気・水道・ガスなどが使えない場合でもお掃除してもらえますか

申し訳ございませんが、お断りしております。

電気・水・ガスが使用できない場合、十分な対応ができかねるため、使える状態でお申込みください。
尚、お申し込みの時点で電気・水道（お湯）・ガスが使えずとも、お掃除のご予約日までに使える状態にして頂ければお申込みは可能です。
k

マイページに最新のサービス情報が登録されていません

マイページに最新のサービス情報が登録されていません。
最初に使ったサービスは登録されているが、2回目以降に使ったサービスの登録がされていません。

 

お客さまにマイページにてサービスを登録して頂く必要があります。

お掃除を電話で予約した場合はマイページ機能はご利用頂けません。

1. マイページにログイン
2. 「サービスナンバーの登録」へ進みます。

以上で登録完了です。
k

マイページとはどのようなものですか

マイページとは、カジタクサービスを受ける際に、
ご自身でパソコン、スマートフォン等よりアクセスいただき、
サービス利用にあたっての情報登録などがご自身でできます。

 

例えば、
・お掃除のサービス日時が予約できます。
・衣類の集会依頼ができます。
・衣類の返却日の変更ができます。
・登録されている情報（お名前、住所、電話番号等）の変更ができます。

 

カジタクマイページトップの「新規登録はコチラ」より登録できます。

k

カジタクオンラインショップの閲覧の推奨環境はありますか？

下記が推奨環境になります。

 

■対応OSとブラウザ
＜PC＞
（OS）
Windsows7以降、MacOS X 10.６以降
（ブラウザ）
Internet Explorer11?、Edge（最新）、Mozilla Firefox（最新）、Google Chrome（最新）、Safari（最新）

 

＜SP・Tablet＞
（OS）
iOS9.0?　Android5.0?
（ブラウザ）
Safari（最新）、Google Chrome（最新）

■Javascript
本サイトではJavascriptを使用しているコンテンツが一部ございます。 お使いのブラウザでJavascriptの設定を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。すべてのコンテンツをご利用いただくには、ブラウザ設定でJavascriptの設定を有効にしていただく必要があります。
k

サービスの購入、申込をしたい

ハウスクリーニング（エアコン、レンジフード、浴室、キッチン等）

・店舗でのちらし等をご覧頂いている方へ
　→ちらし等に記載の店舗、お店のWEBへお問合せ、ご購入下さい。

 

・カジタクHPをご覧頂いている方へ

 

・カジタクにて「コンビニ後払い」決済で申込希望の方

 

衣類、布団のクリーニングパック

・店舗でのちらし等をご覧頂いている方へ
　→ちらし等に記載の店舗、お店のWEBへお問合せ、ご購入下さい。

 

・カジタクHPをご覧頂いている方へ
　＊カジタクでは衣類、布団のクリーニングはクレジットカード決済のみの受付となります。
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Web注文画面で出てくる、「購入店舗」に該当する店舗名がありません。

「購入店舗」の選択肢で、チケットを購入した店舗が出てこない場合は、「カジタク」をご選択ください。

k

お掃除をお願いしたいです。今日来れますか？

最短でもお伺いは2日後以降となり、当日のお伺いは出来かねます。

k

メールマガジンの配信を停止したい

1.カジタクWebページ右上の「ログイン」をクリック

2.「ログイン」をクリック

 

3.メールアドレスか電話番号とパスワードを入力して、「ログイン」をクリック
※新規登録の際にAmazonアカウントでログインした場合は、「Amazonアカウントでログイン」をクリック。

 

4.ページ右上の「マイメニュー」をクリック

 

5.「メールマガジンの設定・変更」をクリック

 

 

6.「メールマガジンの設定・変更」で
「停止する」をクリックした後、「設定・変更する」ボタンをクリック

 

7.「設定・変更が完了しました」という画面が表示されれば完了

 

k

マイページを利用する推奨環境を教えてください

サービスをご利用いただくには、以下の動作環境を推奨しております。

 

【OS】
Windows Vista・Windows 7・Windows 8, MAC OS X

 

【ブラウザ】
Microsoft Internet Explorer 9以降
Google Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン
※セキュリティの面から、最新のバージョンでのご利用を推奨いたします。

 

推奨以外のブラウザや推奨以前のバージョンのブラウザでのご利用は
動作保証いたしておりませんのでご注意ください。
k

「このサイトにアクセスできません」と表示される

スマホ版Chromeでショートメール（SMS）のリンクをクリックしても画面が開かない

事象：下記のように「このサイトにアクセスできません」と表示される
対処：下記①、②の対処をお試し下さい。

対処方法①：「WiFiオン／オフ」をお試し下さい。

対処方法②：DHCPな環境であれば「リースの更新」でも対処可能です。

【それでも解決しない場合は．．．】
①別のブラウザ（Internet Explorer,safari, firefox）などでお試し下さい
②PCに直接ＵＲＬをhttp～から入力下さい。

k

カジタクのクーポンコード利用方法を教えて下さい

1 .カジタクHPより、お好きな商品を選択頂き、カートに入れていただきます。
　通常のネットショップと同じようにご操作頂けます。

 

2. カートの中身を確認し、「お会計に進む」。
通常のネットショップと同じように操作頂けます。

 

3. 専用クーポンコードを「クーポンコード」欄に入力し、ページ下部の「次へ」ボタンをクリックします。
※1度の注文で利用可能なクーポンは1種類のみとなります。

4. クーポン割引が適用されていることを確認頂き、画面に沿って決済を進めます。
クーポンは、決済画面上でのみ確認できます。

 

k

クレジットカード情報は取得・保存していますか？安全対策は大丈夫でしょうか？

お客様のクレジットカード情報は、社内で一切保存をしておりません。

マイページに表示されている情報は、カジタクの管理データではありますが、
以下の２点のみであり、又、カード情報としては使用できない状態で保持しております。

・カード番号の内、先頭6桁と末尾2桁のみ(例：123456********78)
・加盟店契約会社情報
 
カード情報は機微な個人情報であり、万一の場合の個人情報漏えいを防ぐためにも、
弊社ではカード決済代行会社にクレジットカード情報の管理を委託しております。
弊社では、クレジット取引セキュリティ対策協議会の公表のカード情報の「非保持化」に対応致しております。
「非保持化」とは、事業者が保有する機器・ネットワークにおいてカード情報を『保存』・『処理』・『通過』しないことを指します。

 
＜一般社団法人日本クレジット協会ホームページ＞
◆改正割賦販売法（割賦販売法の一部を改正する法律について）
http://www.j-credit.or.jp/download/170126_news_a1.pdf

 

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カジタクのホームページから申し込んだがサービスナンバーが分からない

カジタクのホームページから申し込んだがサービスナンバーが分からない
カジタクのホームページから申し込んだがどうやって予約に進むかわからない

 

カジタクのホームページから購入した場合は商品のお届けはございません。

 

下記の手順にてそのままマイページ上でサービスを利用、申し込み出来ます。

 

【利用方法について】

 

１．「カジタクホームページ」⇒右上の「マイメニュー」→「予約・申し込みの登録・確認」へ進みます。
k

カジタクのホームページから商品を購入しましたが、いつ届きますか？

購入されたサービスによって異なります。

保管付き衣類クリーニングパック・およびハウスクリーニングサービスをカジタクのホームページから直接購入した場合

商品は何も届きません。
そのままマイページ上でサービスを利用、申し込み出来ます。(＊2018年4月より運用が変わっています。)
予約ページへ進む

緑色のボタンの「予約に進む」から予約、申し込みを行って下さい。

保管なし宅配衣類クリーニング（5点・8点）　布団クリーニング・ギフトチケットを購入された場合

ご注文後一週間程度経過しても商品が届かない場合には、
お手数でございますがカジタクコンタクトセンターまでご連絡をお願い致します。

 

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マイページから退会する方法を教えてください

メールにてご依頼下さい。

退会後、今後一切、登録済みのメールアドレス、電話番号はカジタクマイページの登録にご利用頂けませんのでご注意下さい。
もしメールアドレス、電話番号を変更したい場合には「退会」でなく、「お客さま情報の登録・変更」から変更下さい。
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注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか

①カジタクHPからご注文いただいた商品のキャンセルはマイメニューの注文履歴から手続きできます。下記ご参照ください。
　（選べるお掃除ギフト・布団クリーニングパック・家かららくらく宅配クリーニングパック等一部商品を除く）

 

②ご注文後、予約手続きが進んでいるサービスに対してのキャンセルや、選べるお掃除ギフト・布団クリーニングパック
　・家かららくらく宅配クリーニングパック等のキャンセルにつきましては、下記のフォームより必要事項をご入力ください。

 

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AmazonPayの購入履歴を見ることはできますか

はい、以下の手順で見ることができます。

１．以下のAmazon Payのサイトにアクセスします。
２．ページ右上部の「ログイン」→「Amazonアカウントでログイン」をクリックします。
３．Amazonアカウントで登録しているメールアドレスとパスワードを入力します。
４．購入履歴が見れるサイトにアクセスできます。

 

 

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