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衣類、布団クリーニングのアフターサポート　　ハウスクリーニングのアフターサポート

お問合せの多いFAQ

よくあるご質問

アフターサポート (40)

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【エアコン】清掃後にエアコンが冷えない、暖まらない

・外気との温度差が大きい際にエアコンの効きが悪くなる、時間がかかることがあります。
冷房の場合はこれまでより低い温度に、暖房の場合はこれまでより高い温度に設定し、しばらく様子を見て頂くようお願い致します。 ・室外機の故障によりエアコンが効かない場合があります。室外機は正常に稼動していますでしょうか。 ・ガス不足等の症状の場合は、メーカーへ修理のご相談をお勧めいたします。 ・エラーコード、ランプの点滅などはございますでしょうか。ある場合は表示されているエラーコード、ランプ点滅の症状をご確認いただき、該当エアコンのお取り扱い説明書をご確認ください。対処方法の記載がある場合がございます。 上記をご対応頂き解決しない場合、またはお掃除が原因と思われる不具合の場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。 【ハウスクリーニングアフターサポート用問合せフォーム】 ハウスクリーニングアフターサポート受付フォーム
 
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衣類にシワが付いてきた

ご迷惑お掛けしており申し訳ございません。
当社サービスでは宅配便にて配達をおこなっており、移送中にシワが生じる可能性がございます。段ボールから出し、しばらくハンガー掛け頂きましてもシワが直らないようでしたら再処理を承ります。

 

再処理のご用命は下記よりお願いします
宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）
カジタク クリーニングアフターサポート窓口

 

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付属品が足りない

ご迷惑お掛けしており申し訳ございません。
ご利用案内にファーやベルトなど取り外しが可能な付属品・装飾品は取り外して、本体のみをお出しいただけるようお願いしております。
クリーニングにお出しせずにご自宅で保管されていたという方が多くいらっしゃいます。念のため、今一度ご自宅をご確認頂ければ幸いです。
ご自宅にて確認出来ない場合は、下記よりお進みください。

 

宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）↓
カジタク クリーニングアフターサポート窓口

 

なお、取り外しが可能な付属品（ベルト、ファー、フード等）は取扱除外品とさせていただいております。大変申し訳ございませんが、補償対応はいたしません。

 

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衣類に破れ、ほつれがある

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。
一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。

 

再処理のご用命は下記よりお願いします
宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）↓

カジタク クリーニングアフターサポート窓口
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衣類が縮んで戻ってきた。

洗濯表示通りにクリーニングしても衣類が縮む場合がございます。
メーカーでも3％までの縮みは許容範囲内としているところがほとんどです。
状況によっては再仕上をおこなうことにより改善する可能性がございますが、必ずしも復元できない場合もございます。

 

再処理のご用命は下記よりお願いします↓

 

宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）

 

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衣類が伸びて戻ってきた。

ストレッチ素材等でポリウレタンが使用されている場合、経年劣化によるものと考えられます。ポリウレタン素材は時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。
大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。

 

 ＊ポリウレタン素材の特性とは

 

＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）

 

上記に該当しない場合、再処理のご用命は下記よりお願いします↓
宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）

 

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衣類から異臭がする。

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。
一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。
石油系の臭いがする場合は着用を避けていただきますようお願い致します。

 

再処理のご用命は下記よりお願いします

 

宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）↓

 

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ボタン等の欠落および破損

カジタクではボタンが付いた衣類はできる限り破損しないよう必要なものには保護をするなど細心の注意を払ってクリーニングをしております。しかし、それでもクリーニングの工程での破損を完全に防ぐことができません。
万が一ボタンが破損してしまった場合でもそのままご返却させていただくことがございます。
※カジタクでは、ボタンの破損や紛失による事象について補償対応はいたしません。
同様にスパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の欠落、破損について補償対応はいたしません。

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衣類にほこり、ごみ等が付着している

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。
一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。

 

再処理のご用命は下記よりお願いします

 

宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）↓
カジタク クリーニングアフターサポート窓口

 

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プレスがされていない、位置が違っている。

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。
一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。

 

再処理のご用命は下記よりお願いします

 

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衣類の風合いが変わった。

表地が起毛加工生地の場合、着用やクリーニングをすることで滑らかさや柔らかさが少しずつ減少していきます。特に毛、特に獣毛混紡の起毛素材は、滑らかで柔らかい触感が魅力ですが、本来の素材感に加えて、生地加工によって実現しているものであり、着用やクリーニングを繰り返す過程で、購入時の状態を維持することは難しいと言われています。

 

カジタクでは、仕上がり不備がありましたらサービス利用規約に基づいた範囲で再クリーニングのご用命も承りますが、必ずしも復元できない場合もございます。
大変申し訳ございませんが、風合いの変化による事象について補償対応はいたしません。

 

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宅配クリーニングアフターサポート窓口（受付フォーム）

 

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布団から異臭がする

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。
ビニール包装内で密閉状態となっていますので羽毛本来の臭いなどがこもってしまう事があります。
天日乾燥や外気にさらすなどしていただきますと軽減されます。
また、中の空気を押し出すようにしてから干していただくと効果的です。

 

上記、お試しいただき改善しない場合は、一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。
但し、羽毛布団の獣臭など、クリーニングではどうしても取れない臭いもあります。
石油系の臭いがする場合はご使用を避けていただきますようお願い致します。

 

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布団のふかふか感が無くなった

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。
仕上がり品到着後、布団を袋から出し3～4時間の天日干しをおすすめします。ふくらみが回復します。叩いたりしますと生地や綿にダメージを与えてしまいますのでお避け下さい。羽毛や化繊などは軽く揉んでいただくのも良いと思います。
上記、お試しいただき改善しない場合は、一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。

布団のふかふか感が無くなった

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ポリウレタン素材の特性とは

ポリウレタン素材は、合成皮革やボンディング加工布、コーティング加工布などに使用され、多くの衣料に幅広く使われている素材です。
ポリウレタン素材には以下の特徴があります。
・着用してもしなくても劣化は進みます。
・劣化の始まりは、製品購入時からではなく、生地の製造時からとなります。
・クリーニング処理により元々内部で劣化が進んでいた状態が一度に表面化することがあります。
・洗濯や着用の繰り返しによる作用、空気中の水分、皮脂の付着、日光や紫外線といった様々な環境条件で劣化の速度が変わり、短いもので2年程度でも著しい劣化がおきます。
・一度劣化した状態のものを元に戻すことはできません。大変申し訳ございませんが、ポリウレタンの劣化などの経時劣化による事象について補償対応はいたしません。
【補足事項】
ポリウレタン素材は、空気中の水分などに影響を受け、時間と共に分解されてしまう、使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性があります。
また、その劣化の進行状況は熟練の職人でも、必ずしも人の目や感覚で判断することができません。
特に合成皮革では耐用年数の限界を超えた衣類は着用やクリーニング、また、クローゼット内での他の衣類との接触などで起きる僅かな接触などで一度にバラバラに剥がれてしまいます。

 

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プリントが剥がれた

プリント加工のプリントは製造から２年～３年程度で剥がれ永久的なものではありません。
劣化の進行度は経験豊富な職人の見た目や感覚でも必ずしも判断することはできません。

また、衣類のデザイン上あえて、かすれた状態のプリントを使用して衣類のメーカーが製造企画されることもあり、取り扱い上の判断が極めて難しいものもあります。
この加工はＴシャツやジャンパーなど様々な衣類に使用されています。
大変申し訳ございませんが、プリント加工の剥がれなど経時劣化による事象について補償対応はいたしません。

  

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布団に破れ、ほつれがある

ご迷惑お掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。
一度お預かりの上、対応についてご相談させて頂ければ幸いです。

 

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合成皮革が剥がれている、ひび割れしている

ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているものは基本、取扱除外品とさせていただいております。
ポリウレタン素材による合成皮革は、時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。
大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材（合成皮革/表面のコーティング/接着）の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。

 

＊ポリウレタン素材の特性とは

 

＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）

 

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衣類の汚れ残り

ご迷惑お掛けしており申し訳ございません。
該当衣類に汚れが落ちきれなかった旨の連絡票はついておりましたでしょうか。
連絡票がついていた場合はこれ以上の対応は難しくご容赦願います。
連絡票がついていない場合は再処理のご用命を承ります。
但し、状態によってはすべての汚れを完全に落とすことが出来ない場合がございます。

 

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返却された布団が入っていた袋はどうすればいいですか？

返却された布団が入っていた袋は、お手数ですがお客さまで処分していただくようお願いいたします。

 

カジタクへの返却は不要です。ご家庭の収納袋などにご活用くださいませ。
尚、再利用は出来かねますので再度お申込みいただく場合は新たにパックをお求めくださいますようお願いいたします。
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衣類の表面がベタベタしている、斑状になっている

ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているものは基本、取扱除外品とさせていただいております。
ポリウレタン素材によるコーティング加工は、時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。
 大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材（合成皮革/表面のコーティング/接着）の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。

 

＊ポリウレタン素材の特性とは

 

＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）

 

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衣類にシミが付いてきた

お客様からのお問合せでの中で多くが『黄変』と呼ばれるものが原因となっています。
特徴として、食べこぼし、飲みこぼし、汁はねなどによる酸化があります。
水溶性汚れがドライクリーニングで除去されずクリーニング後に黄変してスポット的にシミが浮き出ることがあります。特にレモンを絞った時に跳ねてしまったレモン汁やガムシロップ、清涼飲料水など元々無色のシミがクリーニングや時間の経過とともに浮き出ることがあります。
ドライクリーニングは油性汚れの除去には優れた特性がありますが、このような水溶性汚れの除去は不得手となってしまいます。
カジタクでは、仕上がり不備がありましたらサービス利用規約に基づいた範囲で再クリーニングのご用命も承りますが、必ずしも除去することができない場合もございます。

 

 

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生地表面に水ぶくれのようにぶくつき、筋状の剥がれが生じた②

接着芯地とは生地のハリを持たせたり、型崩れを防いだり、補強したりするために使用する接着剤がついた芯地のことです。
高価な生地が使用されているスーツでも、縫製の段階で安価な接着芯地と呼ばれる芯地の使用や、製造工程での接着不良により徐々に水ぶくれのような症状が見受けられることがあります。
お客様が購入する時点では、製造上適切な芯地として問題ないかどうかを判断することは困難です。これは、クリーニング業者も同様で、事故が起きた時に問題が発覚するというケースがほとんどです。
これらが生じたものはアイロンにより一時的に修正することができますが、恒久的には生地内部の芯地を交換する必要があります。
カジタクでは、仕上がり不備がありましたらサービス利用規約に基づいた範囲で再クリーニングのご用命も承りますが、必ずしも復元できない場合もございます。

 

 

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シームレスダウン剥がれ、破れ

シームレスダウンとは、ダウンジャケットのキルティングにあるステッチ（縫い目）部分に樹脂による圧着加工を行い、限りなく縫い目を減らした「ノーステッチ加工」または「シームレス加工」といわれる新技術によるダウンジャケットです。
その圧着に用いられる樹脂に「ポリウレタン」が使用されているケースが多く、ポリウレタン素材によるシームレス加工は、時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。

 

大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材（合成皮革/表面のコーティング/接着）の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。

 

 

＊ポリウレタン素材の特性とは

 

＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）

 

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生地表面に水ぶくれのようにぶくつき、筋状の剥がれが生じた①

ボンディング加工は、ポリウレタン素材を使用し生地と生地を接着剤で貼りあわせてある加工になります。
ポリウレタン素材（合成ポリウレタンを含む）が使用されているものは基本、取扱除外品とさせていただいております。
ポリウレタン素材によるボンディング加工は、時間の経過により劣化する性質があり、この性質は素材が製造されてから3年程度が限界とされており、短いものでは2年程度です。この症状は空気中の水分でも分解してしまい使用方法や保管方法を工夫しても避けられない特性を持っています。
ボンディング加工は劣化すると、次のような症状が見られます。
・生地表面に接着剤が染み出て、生地表面にシミが生じることがあります。
・生地の所々のボンドが剥がれ、剥がれた箇所に気泡が出きて水ぶくれのようになることがあります。
・劣化して剥がれた接着剤が粉状になり衣類の間からボロボロと出てきます。
大変申し訳ございませんが、ポリウレタン素材（合成皮革/表面のコーティング/接着）の劣化による事象については修理、補償の対象外となります。

 

 

＊ポリウレタン素材の特性とは

 

＊ポリウレタン素材の衣料品の表示（消費科学研究所より）

 

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【エアコン】清掃後にミスト状の水が出る

外気温と室内温度の差が激しい場合、結露した水分がミスト状になることがあります。
温度設定を26、7度程度に上げていただき、ご様子を見ていただけるようお願い致します。

 

上記ご確認頂き、改善しない場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

 

【ハウスクリーニングアフターサポート用問合せフォーム】
ハウスクリーニングアフターサポート受付フォーム

 

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【エアコン】清掃後にエアコンの電源が入らない

・主電源やリモコン電池の確認はされたでしょうか。詳しくは「 エアコンのリモコンが効かない」をご確認ください。

・表示されているエラーコード、ランプ点滅の症状をご確認いただき、該当エアコンのお取り扱い説明書をご確認ください。対処方法の記載がある場合がございます。上記をご確認頂き解決しない場合、またはお掃除が原因と思われる不具合の場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

【ハウスクリーニングアフターサポート用問合せフォーム】
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【エアコン】清掃後すぐにお掃除ランプ・お手入れランプが点灯してしまった。

該当エアコンのお取り扱い説明書をご確認ください。エアコンの稼働時間に応じて、お掃除ランプが点灯する機種がございます。その場合は故障ではございませんので、取扱説明書の案内に沿ってリセット操作をお試しください。

上記をご対応頂き解決しない場合、またはお掃除が原因と思われる不具合の場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

【ハウスクリーニングアフターサポート用問合せフォーム】
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【エアコン】エアコンからポンポン、ポコポコと音がする

気密性の高い住宅でよく起きる現象です。
レンジフードから空気が排出され室内の気圧が下がることにより、エアコンのドレンホースを伝って空気がお部屋の中に入ってくる際に音が鳴ります。
窓を開けたり、吸気口を開けたりして、他に空気の出入り口を作ると解消します。

 

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【キッチン】お湯が出ない

お湯が出ないのはどちらの箇所でしょうか。

 

・ご自宅全体のお湯が出ない場合
　給湯器に不具合が出ている可能性がございます。給湯器のメーカー等へご相談ください。

 

・キッチンの水栓のみなど、特定の場所のみお湯が出ない場合
　水栓の内部の温度調節部品に不具合が出ていると思われます。水栓メーカーや水道会社等へご相談ください。

 

※カジタクではカランを分解してのお掃除は致しておりません。

 

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【レンジフード】稼働音がしなくなった

お掃除をしたことにより、稼働音に変化がある場合がございます。
静かすぎて動いているか心配な場合は、ティッシュペーパー等を近づけて、吸い込みがあるかをお試し下さい。
上記ご確認頂き、動作に心配がある場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

 

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【エアコン】清掃後にエアコンから異臭がする。

・お掃除後の乾燥不足の可能性があります。
送風、または内部クリーン機能にてしばらくエアコンを稼動してください。
（目安：強風設定で1～2時間）

・エアコンを使用した後は結露によるカビ、汚れの発生を抑制するため、しばらくの乾燥運転をおすすめします。（20～30分）

・カジタクのエアコンクリーニングは完全分解での清掃ではありません。
清掃箇所外（高圧洗浄が届かないエアコン裏側や洗浄をかけられない電装部分など）に臭いの原因がある場合やプラスチック部に染み付いた臭いの除去はこれ以上の対応は難しく、ご容赦願います。

上記をご確認頂き解決しない場合、再クリーニングのご用命は下記よりお願いします。

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【キッチン】コンロの火がつかない

・ガスコンロのスイッチロックがかかってはおりませんか。恐れ入りますが、ご確認をお願い致します。
・清掃時の湿気で一時的に火が付きにくくなることがございます。しばらくお時間をおいてお試しください。
・電池の交換時期が来ている可能性がございます。コンロの電池をご交換頂き、火が付くかをお試し下さい。
上記ご確認頂き、改善しない場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

 

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【浴室】排水口のにおいが気になる

大変申し訳ございません。排水トラップ(排水口内部のにおい等の侵入を防ぐパーツ)がズレてしまっている可能性がございます。一度取り付けをご確認下さい。
上記ご確認頂き、改善しない場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

 

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【エアコン】清掃後にエアコンの前面パネルやお掃除ユニットが正常な位置に戻らない。

エアコンのリセット操作をしていただくことで、改善する場合がございます。
エアコンの電源を停止後、コンセントプラグを抜いてしばらく経った後、再度コンセントを差し直し、電源を入れてください。

 

 

上記をご対応頂き解決しない場合、またはお掃除が原因と思われる不具合の場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

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【エアコン】清掃後にエアコンのリモコンが効かない

・リモコンの電池切れの可能性がございます。電池交換をお試しください。

・リモコンの不具合の場合は、リモコンのリセットボタンを押していただくことで改善する場合があります。リセットボタンの位置などについては該当エアコンのお取り扱い説明書をご確認ください。

・本体の受信部が湿ってしまった場合などに、一時的にリモコンの操作が効かなくなることがございます。大変恐れ入りますが、しばらくお時間を置いて頂き、改めてお試しください。改善している場合はそのままご使用いただき問題ございません。

尚、リモコンが効かない場合に備え、本体でエアコンを操作できる応急運転機能が搭載されている場合がございます。応急運転機能に関しては、該当エアコンのお取り扱い説明書をご確認ください。

上記をご対応頂き解決しない場合、またはお掃除が原因と思われる不具合の場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

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【ハウスクリーニング全般】清掃後、汚れが残っている

・スタッフより、落とすことができない固着した汚れなど、施工後にご説明はございましたでしょうか。ご説明をさせて頂いている場合はこれ以上の対応は難しく、ご容赦願います。
・エアコンやレンジフード等の機械の清掃の場合、モーター、電装部に近い箇所などで洗浄水をかけることが難しい場合や、分解できないパーツの裏側など、対応が難しい場合がございます。

 

再クリーニングのご用命は下記よりお願いいたします。

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【レンジフード】お掃除後、風切り音が大きくなった。

内部の油を除去することによって、回転が良くなり、稼働音が今までと違って聞こえることがございます。

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【エアコン】清掃後にエアコンから水漏れがする

水漏れの状況を以下ご確認ください。

・室内機の送風口、もしくは室内機下部から大量の水が漏れている場合
ドレンホースから水が排水されていますでしょうか。先端に虫やごみなどが詰まっていたり、先端が土などに埋まって排水されていない場合がございます。

・室内機の送風口、もしくは室内機下部から水がポタポタ下に垂れてきている場合
一時的な洗浄時の水の残りの可能性があります。
送風、または内部クリーン機能にてしばらくエアコンを稼動し、内部を乾燥させてください。
（目安：強風設定で1～2時間）・室内機の送風口から水滴の飛沫が飛んでくる場合

清掃により冷却効率があがったため結露がこれまで以上に発生し、水滴になり飛散する場合があります。この場合は温度設定を上げたり、ルーバーを固定ではなくスイング設定にすることで解消、軽減されます。

上記をご対応頂き解決しない場合、またはお掃除が原因と思われる不具合の場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

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【エアコン】清掃後のエアコンの動作がおかしい、異音がする。

どのような音がしているか以下をご確認ください。

・「キシキシ」ときしむような音がする。

エアコンが作動する際にきしむような音がでることがあります。運転開始や停止時などの温度変化でエアコンの樹脂部品が、わずかに伸び縮みしたときの音です。不具合ではありません。

・「シャーシャー」、「シュルシュル」と言う水が流れるような音がする。

エアコン内部に空気を暖めたり冷やしたりする冷媒が流れている音です。不具合ではありません。

・「ポコポコ」、「ポンポン」という音がする

気密性の高いお部屋では空気の通る場所が少なく、エアコンのドレンホースが 空気の通り道になることがあります。また、強い風がドレンホースの先から逆流し音が発生することがあります。不具合ではありません。お部屋の換気口を開けて頂いたり、少し窓を開けて頂いたりすると音が止まります。

上記をご確認頂き解決しない場合、またはお掃除が原因と思われる不具合の場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

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【浴室】床・壁が白く変色した

カジタクでは、浴室の素材を鑑み、変色などの起こりにくい洗剤を使用し、注意して清掃をさせていただいております。
お掃除直後（濡れている状態）ではわからず、乾くと白く浮いてくるような状態の場合、水垢が固着したものが浮かび上がっている状態です。
水垢汚れに関しましては、お住まいの地域の水質や、汚れの状態等によっては、一度のお掃除での除去が難しい場合がございます。
仕上がり後の確認の際、水垢に関するご説明はございましたでしょうか。
説明がなく、再清掃をご希望の場合は、再清掃を承ります。

 

お掃除後７日以内に下記フォームよりご連絡をお願いいたします。
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