■よくあるご質問

料理代行 (26)

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家事代行対応エリア内なら、どこでもサービスは利用できますか？

最寄り駅からご自宅まで、徒歩15分またはバスで10分以上かかる場合はサービスのご提供をお断りさせていただく場合がございますので、ご相談ください。
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貴重品はどうすれば？

当社では、貴重品（現金・有価証券・貴金属・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）は
サービス実施時までに、お客さまがスタッフが触れることができないよう管理をお願いしております。ご協力よろしくお願いいたします。

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サービス中はペットはどうすれば？

事故防止のためケージ内もしくはスタッフが入室できないお部屋でのお留守番をお願いしております。

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家事代行を法人で契約することはできますか？

はい、可能です。 お申し込み時にお申し付けください。

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入ってほしくない部屋がありますが対応可能ですか？

はい、可能です。 お申し込み時またはカウンセリング時にお申し付けください。

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物損の場合の対応は？

サービスには細心の注意を払って実施しておりますが、万が一物損が発生した場合、当社加入の損害保険で対応させていただきます。

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家政婦（夫）さんと家事代行の違いは？

家政婦（夫）さんも家事代行サービスも掃除、洗濯、料理、片付けなどの家事をプロのスタッフがお客さまに代わって行うサービスですが、家政婦（夫）さんはお客さまが個人である家政婦（夫）さんと直接契約を結ぶのに対し、家事代行はお客さまとカジタク（法人）が契約を結びます。

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こどもやペットの世話はできますか？

申し訳ございません、お子さまやペットさまのお世話は対応不可となります。

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個人情報の取り扱いはどのようになっていますか？

当社の個人情報保護方針に基づき厳重に取り扱っております。

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家事代行で女性スタッフを指名することはできますか？

はい、ご指名可能です。お申し込み時にお申し付けください。

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家事代行でサービス料金以外にかかる費用はありますか？

サービス料金以外で頂戴する料金は以下がございます。

●移動費
・掃除代行・料理代行：1回・960円（税抜）
・片付け名人：1回・960円（税抜）
・片付け名人プレミアム：1回の訪問1名あたり・960円（税抜）

●鍵預かり費：月額・960円（税抜）
※掃除代行・料理代行サービスの定期プランで不在時のサービスご利用をご希望されるお客さまのみ

なお、チップなどはお断りさせていただいております。

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家事代行の対応エリアはどこですか？

サービスにより対応エリアが異なります。詳しくはコチラをご確認ください。

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掃除代行サービスと料理代行サービスはどのような人が来てくれますか？

豊富な経験を持つプロがお伺いいたします。

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サービスを利用できる時間帯はどうなっていますか？

日曜日を除く、月～土曜日・祝日の10:00～19:00（サービス終了時間）の時間帯でのサービスになります。

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料理代行サービスの内容は？

お客さま宅の食材、調味料、調理道具を使ってお客さま宅でお料理を代行させていただくサービスです。
※定期サービスではお買い物代行（有料）も承っております。

当日のお食事から作り置き（数日間ほどのお料理を事前に作っておき、冷蔵・冷凍保存したもの）、献立提案、パーティメニューなどにも対応しますので、お気軽にご相談ください。
また、使用後、キッチンを使用前程度にお片付けさせていただきます。

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苦手な食材やアレルギーを考慮した食事を用意することは可能ですか？

可能です。スタッフにお申し付けください。

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ご近所にあまり知られないように対応できますか？

できる限り対応させていただきます。

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料理代行サービスで用意しておくものはありますか？

サービス提供には、食材、調味料、調理器具、設備（キッチン）を使用させていただきます。
なお、食材・調味料はお客さまでご用意いただくか、こちらでご用意（定期プランのみ、有料）させていただくかをお選びいただけます。
また、作り置きサービスには、保存容器（タッパーなど）や食器をご用意いただいております。

＜買い物代行について＞
※定期プランのみ対応可能です。
※買い物はお客さま宅から徒歩15分圏内（片道）で、クレジットカードが利用可能な店舗のみとなります。
※1回の買い物量は、サービススタッフ1名が持つことができる量となります。
※サービス代金とあわせてのご請求となります。
※買い物はサービス当日に実施します。

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掃除代行サービス、料理代行サービスで対象外のサービスはありますか？

以下についてはお断りさせていただいております。

●危険物・重量物・不衛生な物の取り扱い
●高所作業
●粗大ゴミの処分
●レンジフード、エアコン分解洗浄、ワッスがけなど専門的な知識、道具が必要な作業
●介護・介助、医療行為、身体に触れるサービス
●専門的な知識を必要とする整理収納サービス（こちらは片付けサービスで承っております）

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定期プランとは何ですか？

定期プランとは都度日程調整の必要がなく、事前にお打ち合わせの上、決定した曜日・時間にお伺いさせていただくプランです。
月1回以上でお客さまのご要望にあわせてお伺い、サービスを実施します。
（例：毎週月曜日の13時、隔週木曜日の10時、毎月第一水曜日の14時、など）
※在宅、不在どちらでも対応可能です。

もちろん、急な予定などによる変更（別日程への振替）も可能です。
また、契約期間は1ヶ月更新となります。

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毎回同じスタッフが来てくれますか？

定期プランの場合、毎回同じスタッフがお伺いさせていただきます。

スポットプランの場合、前回同様のスタッフがご希望の場合はその旨お申し付けください。できる限り調整いたします。
※指名料金はございません。
もちろん、スタッフ交代のご指示も承ります。

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掃除代行サービスと料理代行サービスを両方利用することは可能ですか？

可能です。掃除と料理を別の日程で、または同日1名～2名で、などお客さまのご要望にあわせたサービス提供が可能です。
※エリア、曜日、時間帯によりご要望に沿えない場合がございます。

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鍵の保管はどのように行っていますか？

鍵をお預かりさせていただく際は、「鍵預かり証」を発行の上、スタッフがGPS端末とあわせて管理、また会社で保管している間は金庫で厳重に保管しております。

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家事代行の支払い方法は？

お支払い方法は以下となります。

●定期サービス：
クレジット支払いとなります。※法人のお客さまはお支払い方法についてご相談可能です。

●スポットサービス：
NP後払い（商品到着後にコンビニ・銀行・郵便局よりお支払いいただける決済サービス）
となります。

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不在時にも利用できますか？

定期プランのみ、鍵をお預かりの上、不在時のサービスも可能です。
お客さまのご要望に応じて柔軟に対応いたしますのでご相談ください。
※鍵預かりは月額960円（税抜）となります。

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別途出張料はかかりますか

販売価格とは別に出張料金はかかります